İnternet Ve Telefon Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisinin Görüşmeyi Sonlandırması

Türk Telekom’un bireysel ev interneti ve sabit telefon aboneliğini kullanıyorum. 6.07.2026 tarihinden bu yana hem internet hem de sabit telefon hattım tamamen kesik, hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Arıza kaydı açılmasına rağmen tarafıma sadece genel bilgiler veriliyor, sorunun kaynağı ve ne zaman çözüleceği konusunda net bir açıklama yapılmıyor.

08.07.2026 tarihinde saat 20:03’te müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. K**** isimli müşteri temsilciniz, görüşme esnasında herhangi bir iletişim problemi olmamasına rağmen art arda birkaç kez “Sesinizi alamıyorum.” deyip konuşmayı sonlandırdı ve görüşmeyi yüzüme kapattı. Aynı telefon üzerinden hemen ardından başka kişilerle yaptığım görüşmelerde hiçbir ses ya da bağlantı sorunu yaşamamam, ortada teknik bir problem olmadığını açıkça gösteriyor.

Tarafımdan herhangi bir ses sorunu yaşanmamasına rağmen görüşmenin bu şekilde sonlandırılması, günlerdir süren arızaya çözüm arayan bir müşteri olarak beni ciddi anlamda mağdur etti ve müşteri hizmetleri anlayışınızla ilgili büyük bir hayal kırıklığı yarattı. 1782393674 numaralı bireysel aboneliğim kapsamında hem uzun süredir devam eden arızanın çözülememesi hem de müşteri temsilcisinin bu tavrı, Türk Telekom’dan beklediğim hizmet kalitesinin çok altında kalmıştır.

Bu nedenle 08.07.2026 tarihinde saat 20:03’te K**** isimli müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve 6.07.2026’dan bu yana devam eden arızamın acilen giderilmesini talep ediyorum.