İnternet Ve Telefon Hizmetinde Kesinti Ve Haksız Faturalama

Türk Telekom Prime faturalı hat kullanıcısıyım. İstanbul Fatih’te 19 Nisan 2026 ile 24 Nisan 2026 tarihleri arasında günlerce ne internet ne de şebeke hizmeti alamadım. Buna rağmen hattım aktif göründüğü için kullanılmayan haklarımın ücreti faturalandırılmaya devam ediyor.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece baz istasyonunda çalışma var denilerek geçiştirildim, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Her aradığımda aynı cümle tekrarlandı, ne bir kayıt numarası verildi ne de belli bir süre içinde dönüş yapılacağı söylendi. Kullanmadığım internet ve konuşma haklarının ücretini neden ödediğimi sorduğumda ise bu konuda da kesinlikle net bir bilgi verilmedi.

Aylık ortalama 700–800 TL fatura ödeyen bir müşteri olarak, günlerce hizmet alamadığım dönem için ücret iadesi veya fatura indirimi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini ve kullanılmayan hatlarımın ücretinin tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.