İnternet Ve Digiturk Kesintisi Arıza Ekibinin Randevu Reddetmesi

İzmir Buca’da Türk Telekom altyapısı üzerinden internet ve Digiturk hizmeti kullanıyorum. İnternetim 2 gündür tamamen kesik, modem üzerinde yalnızca Wi-Fi ve 5 ghz ışıkları yanıyor, diğer tüm ışıklar kapalı durumda ve bu nedenle Digiturk yayınlarından da hiç yararlanamıyorum.

Arıza kaydı açtırdım ancak Türk Telekom ekibi bugün hiçbir ön bilgilendirme yapmadan, son dakikada arayıp “evdeyseniz gelelim” dedi. Çalışıyor olduğumu, o anda evde olmadığımı belirttim ve ertesi gün öğlen evde olacağımı, o zaman gelebileceklerini söyledim, buna rağmen “olmaz, gelemeyiz” cevabını aldım. Akşam 17.00’den sonra evde olacağımı söylediğimde de geç olduğu gerekçesiyle yine gelmeyi reddettiler. Ne arıza için önceden bir saat bilgisi verdiler ne de benim söylediğim saatlerin hiçbirine uymayı kabul ettiler.

İnternet ve beraberinde Digiturk yayınlarım tamamen kesik olmasına rağmen, arıza ekibi bana yardımcı olmadı ve mağduriyetim uzadı. Türk Telekom’un arıza sürecinde müşteriye uygun bir zaman planlaması yapmasını, internet ve bağlantılı olarak Digiturk yayınlarımın bir an önce düzeltilmesini ve bu kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.