İnternet Sorunuma Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom müşteri hizmetlerini bundan iki ay önce aradım. İnternetin çalışmadığını ve teknik ekip talebi istediğimi belirttim. Teknik ekip gönderemeyeceklerini söylediler. Sorunumu ve derdimi anlatmama rağmen müşteri hizmetleri sürekli aynı şeyleri tekrar etti. İnternetin iptal edilmesini istedim. İptal işlemi için aktardıkları kişi ise teknik ekip gönderebileceklerini, neden kapatmak istediğimi sordu. Bir saattir telefonda müşteri hizmetlerine bunu söylediğimi, ancak yapamayacaklarını belirttiklerini ve şu an kendisinin bunu nasıl yapabildiğini sordum. Az önce olmuyordu, şimdi nasıl oluyor dediğimde, onların yetkisi yok denildi. Teknik ekip geldi ve fiber altyapı için hat çekeceklerini söylediler. Yarın gelip sizin evinize de hat çekeceğiz dediler. Darıca/Kocaeli Kazım Karabekir Mahallesi Elmalı Sokak'ta oturuyorum. Sokaktaki bütün evlere hat çekildi, bizim eve çekilmedi. Aradan iki hafta geçti. Şimdi tekrar Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ama ne yazık ki yine anlamadılar. Bölgenin altyapısının uygun olmadığını söylediler. Bitişiğimdeki ev uygunken benim evim nasıl uygun olmuyor? Teknik ekip bunu yapacağını söyledi diyorum, sizin yapacağınız teknik ekip göndermek diyorum, ısrarla bana gönderemeyeceklerini söylediler. Çözüm üretme hizmet anlayışı yok. Yıllardır düzgün çalışmayan internete para ödüyoruz. Her defasında farklı bir bahaneyle geçiştiriliyoruz. Müşteriyi ve ihtiyaçlarını anlamayan bir ekip nasıl olabilir? Söylediğiniz her şeye 'olmuyor, yapamıyoruz' deniliyor. Almadığımız hizmete para ödüyoruz, üstüne de sinir katsayımız artıyor. Bir müşteriye bu kadar stres yaşatan bir müşteri hizmeti olmamalı.