İnternet Paketi Tanımlanmadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretmedi

Türk Telekom faturasız hattımın sonu 3219 ile biten numarama 3 Kasım sabah saat 09.00–10.00 civarında Maximiles kredi kartımla 1500 TL yükleme yaptım. Bu yükleme ile 1 hafta geçerli 15 GB internet paketinin hatta otomatik tanımlanması gerekiyordu ancak paket hiç tanımlanmadı.

Türk Telekom uygulamasında bu opsiyon 2 Kasım’da görünüyordu, 3 Kasım’da yani yükleme yaptığım gün uygulamada görünmüyordu, 4 Kasım’da ise tekrar görünmeye başladı. Yükleme yaptığım gün uygulamanızda arıza olduğunu, bu nedenle işlemin hatalı yansıdığını müşteri hizmetlerine defalarca anlatmama rağmen bir türlü anlamıyorlar ve çözüm üretmiyorlar. Türk Telekom’da 3 hattım olmasına rağmen müşteri hizmetlerinden hiçbir destek alamadım, sadece “tanımlanamıyor” denilip geçiliyor.

15 GB’lik internet paketim ya hatta tanımlansın ya da ödediğim 1500 TL tutarındaki ücret Maximiles kredi kartıma iade edilsin ki aynı işlemi tekrar sağlıklı şekilde yapabileyim. Uygulama arızası nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini ve konunun yeniden incelenmesini talep ediyorum.