İnternet Paketi Hızla Tükeniyor Ve Fatura Haksız Artıyor

Türk Telekom hattımda yaklaşık 2 aydır internet paketimin çok hızlı bitmesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Önce 20 GB paket kullanıyordum ve yetmediğini düşünerek bu ay Prime 40 GB tarifesine geçtim. Bunun üzerine ayrıca 6 GB’lik ek paketler de aldım ve toplamda 66 GB internete ulaştım. Ancak buna rağmen bu 66 GB internet, paket bitimine henüz 10 gün olmasına rağmen sadece 20 günde tükendi.

Telefonumda uygulama olarak yalnızca YouTube.com kullanıyorum, onu da her zamanki alışkanlıklarımla ve sadece sabahları kullanıyorum. Akşamları zaten evde Wi‑Fi’a bağlanıyorum, Instagram dahil başka bir sosyal medya uygulamam yok ve ekstra bir uygulama da kullanmıyorum. Buna rağmen internetimin bu kadar hızlı bitmesi bana göre son derece anormal.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, YouTube.com videolarının artık çok kaliteli olduğu için interneti çabuk tükettiği şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak paket sürem bitmeden, daha üçte bir kullanım sürem varken 66 GB’ın tamamen tükenmesini, YouTube.com video kalitesiyle açıklamanın mümkün olmadığını düşünüyorum. YouTube.com’da harcadığım süre ile tüketilen internet miktarının asla orantılı olmadığını, önceki aylardaki aynı kullanım alışkanlıklarımla karşılaştırdığımda bu farkın normal olmadığını görüyorum.

Paket aşımı sebebiyle geçen ay yaklaşık 400 TL civarında ek fatura ödedim, bu ay ise hem tarife değişikliği hem de ek paket alımıyla birlikte faturamın çok yükseldiğini görüyorum. İnternet kullanım detaylarımın ve faturamın yeniden incelenmesini, olağan dışı bir kullanım veya hata varsa bunun tespit edilmesini ve haksız yere oluşan tutarların iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.