Internet Paketi Bitmemiş Olmasına Rağmen Faturada Haksız Aşım Ücreti Ve Ek Ücret Kesintisi

Türk Telekom mobil hattım için Prime 45 tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık 20 yıldır aktif olarak kullandığım hattım abimin üzerine kayıtlı olmasına rağmen, satış yapılırken beyanım esas alınırken, sorun yaşadığımda aynı yaklaşımı göremediğim için mağdur ediliyorum.

Özellikle Eylül dönemine ait faturamda, Türk Telekom’un kendi sisteminde internet paketimin henüz bitmediği görünmesine rağmen, tarafıma internet paketim bitmiş gibi yüksek tutarlı bir fatura yansıtılmıştır. Uygulamada paket ve kullanım bilgilerinde paketimin devam ettiği görülürken, faturada internet aşımı yapılmış gibi ücretlendirme yapılmasının gerekçesini anlayamıyorum.

Ayrıca yüksek fatura oluşmasını önlemek için, sistem üzerinden faturanın belirli bir tutarın üzerine çıkmaması amacıyla sunulan ilgili özelliği/hizmeti özellikle aktif ettim. Buna rağmen bu işlem için tarafımdan ayrıca ücret tahsil edildiğini gördüm. Hangi hizmet karşılığında, hangi koşullarda ve neye dayanarak bu ek ücretin alındığının tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Ağustos faturamı düzenli olarak ödemiş olmama rağmen, önceki aydan devreden bir borç bulunmamasına karşın, Eylül döneminde hem paket aşımı yansıtılması hem de ek ücret tahsil edilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Türk Telekom’un kendi uygulamasında gösterilen kullanım ve paket bilgilerinin, Eylül faturama yansıtılan tutarlarla uyumlu olmasını bekliyorum.

Kullanım detaylarım ile Eylül faturam arasındaki tutarsızlığın incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm internet aşım ücretlerinin ve bilgim dışında/ayrıca tahsil edilen ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, Eylül faturamın yeniden düzenlenmesini ve sonuç ile ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Hat abimin üzerine kayıtlı olsa da hattı fiilen 20 yıldır benim kullandığım ve satış aşamasında beyanım esas alındığı için, şikayet ve mağduriyet süreçlerinde de aynı şekilde muhatap alınmayı ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini talep ediyorum.