İnternet Nakil Sürecinde Bilgilendirme Ve Haksız Ücret Mağduriyeti

Türk Telekom’dan 13.11.2025 tarihinden bu yana sağlıklı hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. İzmir Bornova Erzene Mahallesi’indeki adresimde hizmet ya tamamen kesik durumda ya da kullanılamayacak kadar sorunlu. Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine bildirdim, çok sayıda arıza kaydı oluşturdum ancak sorun bilinçli şekilde çözümsüz bırakıldı.

Hizmet fiilen verilmemesine rağmen tarafıma fatura kesilmeye devam edildi. Buna rağmen hizmet alamadığım bu aboneliğin cezasız feshi yönündeki talebim, taahhüt ve cayma bedeli gerekçe gösterilerek reddedildi. Alınmayan bir hizmet için ücret talep edilmesi ve vatandaşın zorla ödeme yapmaya zorlanması kabul edilebilir bir durum değildir.

Konu ile ilgili olarak Türk Telekom’a yazılı şikayet ve fesih talebimi ilettim. BTK nezdinde resmi şikayet kaydı oluşturdum ve CİMER üzerinden de kamu denetimi talebinde bulundum. Tüm bu başvurulara rağmen mağduriyetim giderilmedi. Bu aşamada yaşanan durumun basit bir teknik arıza değil, sistematik bir oyalama ve tüketiciyi yıldırmaya yönelik bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca bu durumun açıkça ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu, hizmet veremeyen bir işletmenin sözleşmeyi zorla sürdürmesinin ve bedel talep etmesinin hukuka aykırı olduğunu belirtmek isterim.

Bu nedenle hizmet alamadığım dönemlere ait faturaların iptal edilmesini veya iade edilmesini, aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ve cezai şart uygulanmaksızın feshedilmesini ve Türk Telekom’un bu keyfi ve mağdur edici uygulamasına son verilmesini talep ediyorum.

Bu şikayetin yalnızca bireysel bir sorun olmadığını, benzer durumda olan çok sayıda tüketiciyi ilgilendiren ciddi bir hak ihlali niteliği taşıdığını değerlendiriyorum. Sorun çözülmediği takdirde yasal tüm haklarımı kullanmaya devam edeceğimi açıkça bildiriyorum.

Türk Telekom hakkında şunu belirtmek isterim: 13.11.2025 tarihinde yaptığım nakil başvurusundan bu yana internet hizmeti tarafıma hiç sağlanmamıştır. Buna rağmen sistemde 20.11.2025 tarihinde “nakil işlemi tamamlandı” şeklinde gerçeğe aykırı bir kayıt oluşturulduğu görülmektedir. Nakil fiilen yapılmamış, internet hiç çalışmamış olmasına rağmen tarafıma fatura yansıtılmıştır.

Bu uygulama hem haksız hem de tüketiciyi yanıltıcı niteliktedir. Ayrıca bölge arızası olduğu iddiası da gerçeği yansıtmamaktadır; aynı bölgede, İzmir Bornova’da bulunan Türk Telekom aboneleri hizmetin kesintisiz sürdüğünü tarafıma bildirmiştir.

Talebim; hizmet verilmeyen döneme ait faturanın derhal iptal edilmesi, nakil ücretinin silinmesi, gerçekleşmemiş nakil işleminin sistemde düzeltilmesi ve internet hizmetimin gecikmeksizin aktif hale getirilmesidir.

Bu taleplerimin karşılanmaması halinde BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.

Türk Telekom sabit internet nakil işlemim ve bu süreçte alamadığım internet hizmetiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Daha önce gerçekleştirilmeyen nakil işlemi ve tarafıma sağlanmayan internet hizmetiyle ilgili olarak CİMER üzerinden başvuru yaptım. Ancak bu başvuruya rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

Türk Telekom müşteri hizmetleri, bulunduğum bölgede arıza olduğunu söyleyerek hizmet verilemediğini ifade etti. Ancak aynı bölgede yaşayan ve Türk Telekom abonesi olan komşularımla yaptığım görüşmelerde, hiçbir arıza yaşanmadığı ve hizmetin sorunsuz şekilde devam ettiği tarafıma iletildi. Kurum tarafından verilen bilgilendirme ile sahadaki gerçek durumun birbiriyle örtüşmemesi, doğru ve şeffaf bilgi verilmediğini göstermektedir.

13.11.2025 tarihinden bu yana tarafıma internet hizmeti sağlanmamakta olup, aradan geçen süreye rağmen sorun çözülmemiştir. İlk başvuruda ekiplerin gelmemesi ve ardından yanlış ve çelişkili bilgi verilmesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur edilmekteyim. Buna rağmen tarafıma hâlâ net bir çözüm sunulmamıştır. Sistem üzerinde altyapı çalışması olduğu söylenerek hâlâ hizmet verilmemekte ve arızanın 18.12.2025 tarihine kadar giderileceği ifade edilmektedir.

Bulunduğum adreste gerçekten arıza olup olmadığının resmi olarak araştırılmasını, Türk Telekom’un tarafıma doğru bilgi vermemesine ilişkin inceleme yapılmasını, nakil işlemimin gecikmeden sağlanmasını, hizmet verilmediği süre boyunca haksız yere herhangi bir ücret veya işlem bedeli yansıtılmamasını ve ilk başvurudan bu yana oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu süreci kabul etmiyor, konunun ivedilikle incelenerek sonuçlandırılmasını istiyorum.

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için 13.11.2025 tarihinde nakil başvurusu yaptım. Bu tarihten itibaren ne SMS ne arama ne de online işlemler üzerinden süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım ve o günden bu yana internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum. İş, eğitim ve günlük hayatım bu nedenle ciddi şekilde aksadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, 15.11.2025 tarihi için ekip randevusu oluşturulduğunu fakat ekibin gelmediğini öğrendim. Ancak bu randevuyla ilgili bana öncesinde hiçbir bilgi verilmedi, tarafıma sanki randevuya ben gitmemişim gibi yansıtılması gerçeği yansıtmamaktadır. Daha sonra yeni randevu olarak 29.11.2025 tarihi verildi, ancak bu randevu da gerçekleşmedi ve sonrasında tarafıma “bölge arızası” gerekçesi sunuldu. Buna rağmen Türk Telekom müşterisi olan komşularımın hiçbirinde bir arıza yaşanmamış olması, bana verilen bilginin doğru ve şeffaf olmadığını göstermektedir.

Ayrıca sistem üzerinde yaptığım kontrollerde, nakil ücreti yansıtılmaması için 20.11.2025 tarihinde nakil işlemi gerçekleşmiş gibi gösterildiğini fark ettim. Oysa nakil işlemi gerçekte yapılmamış, hizmet hiç verilmemiş olmasına rağmen sistemde tamamlanmış gibi gösterilmiştir. Bu durum, fiili durumu yansıtmayan, kurumun kendi sorumluluğunu gizlemeye ve ileride haksız ücretlendirmeye yol açabilecek bir kayıt manipülasyonu niteliği taşımaktadır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, hem nakil ücretinin hem de hizmet bedelinin tarafıma faturalandırılacağı ifade edilmiştir. Hizmet hiç verilmemiş, nakil fiilen gerçekleşmemiş ve mağduriyet tamamen kurum kaynaklı iken benden herhangi bir bedel talep edilmesi, tüketici açısından son derece haksız ve kabul edilemez bir durumdur.

Bu nedenle, 13.11.2025 tarihindeki başvurumdan itibaren internet hizmetinin hiç verilmediği tüm süre için hiçbir ücret alınmamasını, nakil ücretinin iptal edilmesini, sistemde 20.11.2025 tarihinde nakil yapılmış gibi gösterilen işlemin incelenmesini, yanlış bilgilendirme, gecikme ve kayıt manipülasyonuna ilişkin gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve verilmeyen hizmet karşılığı çıkarılabilecek tüm ücretlerin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Daha önce Türk Telekom tarafından gerçekleştirilmeyen nakil işlemi ve tarafıma sağlanmayan internet hizmetiyle ilgili olarak CİMER üzerinden başvuru yapmıştım. Ancak bu başvuruma yönelik herhangi bir çözüm üretilmemiş, mağduriyetim giderilmemiştir.

Türk Telekom müşteri hizmetleri, bulunduğum bölgede arıza olduğunu söyleyerek hizmet verilemediğini ifade etmiştir. Ancak aynı bölgede yaşayan ve Türk Telekom abonesi olan komşularımla yaptığım görüşmelerde, hiçbir arıza yaşanmadığı ve hizmetin sorunsuz şekilde devam ettiği tarafıma iletilmiştir. Kurum tarafından verilen bilgilendirme ile sahadaki gerçek durumun birbiriyle örtüşmemesi, doğru ve şeffaf bilgi verilmediğini göstermektedir.

13.11.2025 tarihinden bu yana tarafıma internet hizmeti sağlanmamakta olup, aradan geçen süreye rağmen sorun çözülmemiştir. İlk başvuruda ekiplerin gelmemesi ve ardından yanlış ve çelişkili bilgi verilmesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur edilmekteyim. Buna rağmen tarafıma hâlâ net bir çözüm sunulmamıştır.

Bulunduğum adreste gerçekten arıza olup olmadığının resmi olarak araştırılmasını, Türk Telekom’un tarafıma doğru bilgi vermemesine ilişkin inceleme yapılmasını, nakil işleminin gecikmeden tarafıma sağlanmasını, hizmet verilmediği süre boyunca haksız ücret veya işlem bedeli yansıtılmamasını ve ilk başvurudan bu yana oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu süreci kabul etmiyor, konunun kurum tarafından ivedilikle incelenerek sonuçlandırılmasını istiyorum.