İnternet Kurulumunda Sürekli Randevu İptalleri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom’un internet hizmeti için Muğla Marmaris’ten online olarak VDSL başvurusu yaptım. Kurulum için teknik ekip tarafından bir kez aranmışım ancak o esnada istirahat ettiğim için telefonu duymadım. Gün içerisinde teknik ekibin numarasını defalarca aramama rağmen telefon açılmadı ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu durum 3 gün boyunca arka arkaya devam etti, her aramam yanıtsız kaldı.

Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım süreci anlattım ve kurulum için yeni bir tarih olarak 26 Şubat 2026 için onay verdim. Buna rağmen belirtilen tarihe uyulmayıp 18 Şubat tarihinde benimle irtibata geçildi. Evde olmadığımı, 18 Şubat’a ait bir başvurum bulunmadığını ve kurulumun mutabık kaldığımız tarih olan 26 Şubat’ta yapılmasını istediğimi özellikle belirttim. Tüm bunlara rağmen 26 Şubat tarihinde kurulum için gelen hiçbir teknik personel olmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce yaşadığım mağduriyeti anlatarak en kısa sürede kurulumun gerçekleştirilmesini talep ettim ve bu kez kurulum günü olarak 3 Mart 2026 tarihi verildi. Ancak bugün de yine kimse gelmedi, verilen randevu bir kez daha yerine getirilmedi.

Sürekli aksayan randevular ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Yaşanılan bu süre zarfında online alışveriş sitesinden almış bulunduğum modemin iade süresi de dolmuştur. Bu süreç biz kullanıcılar açısından tam bir hayal kırıklığıdır, yeni başvuruda bulunacak kişilerin de bu şikayeti göz önünde bulundurmasının önemli olduğunu düşünüyorum. İnternet kurulumumun artık daha fazla gecikmeden, en kısa sürede sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.