İnternet Kurulumunda Sürekli Oyalama Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

12 Şubat tarihinde Türk Telekom’dan Kars Digor’daki adresime 100 Mbps ev interneti başvurusu yaptım. Telefonda bana nefesce özelliği olmadığı için Dijital Kurye ile işlem yapılacağı söylendi, ancak o günden bu yana her hafta farklı bir bahane ile oyalanıyorum. Bir hafta “hava kötü”, başka bir sefer “gelecek hafta geliriz, yetişemedik” denerek süreç sürekli ertelendi.

Ayrıca altyapı olmadığı, önce çalışanların gelip kontrol edeceği söylendi. Oysa bizimle halamların evi arasında 5–10 metre mesafe var ve orada internet çekiyor. Bunu defalarca belirtmeme rağmen, sanki hiç anlamıyormuş gibi standart cevaplar verildi. Bir yandan “çekilir” deniyor, diğer yandan “ekipler gelip kontrol edecek” denip iş tamamen uzatılıyor. Defalarca erken gelin dememe rağmen “süreci hızlandırmak için dilekçe verin” gibi oyalayıcı cevaplar aldım ve iletişim tarzları da oldukça saygısızdı.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve yetkililerle yaklaşık 5–10 defa görüştüm, her seferinde ben arayıp peşlerinden koştum. “Müşteri her daim haklıdır” deniliyor ama kendi paramızla mağdur ediliyoruz, kimse sorumluluk almıyor. Taahhüt internet çekildikten sonra başlayacaktı, şu an ortada ne kurulum var ne de net bir tarih.

Türk Telekom’dan talebim, en geç söyledikleri süre içinde ekiplerin adresime gelip interneti sorunsuz şekilde bağlaması ya da bu oyalama ve ilgisizlik devam edecekse başvurumu hiçbir yaptırım ve ceza olmadan iptal etmeleridir. Bu kadar basit bir işlem için haftalardır bekletilmek ve ciddiye alınmamak istemiyorum.