to read complaints and reviews, or file yours. 
12 Şubat tarihinde Türk Telekom’dan Kars Digor’daki adresime 100 Mbps ev interneti başvurusu yaptım. Telefonda bana nefesce özelliği olmadığı için Dijital Kurye ile işlem yapılacağı söylendi, ancak o günden bu yana her hafta farklı bir bahane ile oyalanıyorum. Bir hafta “hava kötü”, başka bir sefer “gelecek hafta geliriz, yetişemedik” denerek süreç sürekli ertelendi.
Ayrıca altyapı olmadığı, önce çalışanların gelip kontrol edeceği söylendi. Oysa bizimle halamların evi arasında 5–10 metre mesafe var ve orada internet çekiyor. Bunu defalarca belirtmeme rağmen, sanki hiç anlamıyormuş gibi standart cevaplar verildi. Bir yandan “çekilir” deniyor, diğer yandan “ekipler gelip kontrol edecek” denip iş tamamen uzatılıyor. Defalarca erken gelin dememe rağmen “süreci hızlandırmak için dilekçe verin” gibi oyalayıcı cevaplar aldım ve iletişim tarzları da oldukça saygısızdı.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ve yetkililerle yaklaşık 5–10 defa görüştüm, her seferinde ben arayıp peşlerinden koştum. “Müşteri her daim haklıdır” deniliyor ama kendi paramızla mağdur ediliyoruz, kimse sorumluluk almıyor. Taahhüt internet çekildikten sonra başlayacaktı, şu an ortada ne kurulum var ne de net bir tarih.
Türk Telekom’dan talebim, en geç söyledikleri süre içinde ekiplerin adresime gelip interneti sorunsuz şekilde bağlaması ya da bu oyalama ve ilgisizlik devam edecekse başvurumu hiçbir yaptırım ve ceza olmadan iptal etmeleridir. Bu kadar basit bir işlem için haftalardır bekletilmek ve ciddiye alınmamak istemiyorum.
Kasım ayında Türk Telekom Online İşlemler üzerinden 12 ay taahhütlü, online’a özel 100 Mbps ev interneti kampanyasına başvurdum. Başvurudan sonra Türk Telekom ekipleri beni arayarak kuruluma gelineceğini söylediler. Daha sonra kablonun evime çekili olup olmadığı soruldu, ben de kutudan eve fiber kab...
Türk Telekom gibi köklü bir firmanın bu kadar sorumsuz, başına buyruk ve müşteri memnuniyetinden tamamen uzak hareket etmesi gerçekten inanılmaz. 100 Mbps hızında, 18 ay taahhütlü kampanyalı paket için İstanbul Kağıthane’de başvuru yaptım. 4, 5 ve 6 Ağustos tarihlerinde iki kez randevu verildi, “eki...
Türk Telekom’dan 100 Mbps ev interneti başvurusu yaptım. Kurulum için ilk gelen ekip, yeterince ilgilenmedi ve bilgisizdi. Hiçbir kontrol yapmadan, “Dairenizde kablo yok, elektrikçi çağırıp çektirmeniz lazım” diyerek ayrıldılar. Oysa aslında bir sorun yokmuş, fakat onlar sorunu çözmeye bile çalışmad...
Türk Telekom’dan 100 Mbps ev interneti başvurusu yaptım ve 16’sında randevu oluşturdum, kurulum tarihi olarak 18’i verildi. Daha sonra bu randevu 19’una ertelendi, ardından 19’undaki randevu da iptal edilip 20’sine alındı. Sürekli tarih değişikliği yapılıyor ama herhangi bir somut ilerleme olmuyor. ...
Aralık'ın başından itibaren Türk Telekom ev interneti kurulum sürecinde ciddi mağduriyet yaşamaya başladım. İlk olarak internet kurulumu için başvuru yaptım ve bana Dijital Kurye gönderileceği söylendi. Saat 8 ile 18 arası geleceği belirtilmesine rağmen, iş yerimde tüm gün beklememe karşın kimse gel...
Yorumlar