to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kurulumu Sürekli Erteleniyor, Bilgilendirme Yetersiz
Türk Telekom üzerinden Van/İpekyolu'ndaki evime internet başvurusu yaptım ancak başvurumdan bu yana 3 gün geçmesine rağmen kurulumum bir türlü gerçekleşmedi. Yetkililer benimle telefonla hiçbir şekilde iletişime geçmeden, sadece SMS ile sürekli randevu tarihi ve saatini değiştiriyorlar.
Toplamda 4 kez randevu tarih ve saatim değiştirildi, her seferinde belirtilen tarihte kurulum yapılmadı. Saha ekipleriyle telefonla görüşme talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir arama sağlanmadı, sadece otomatik SMS’ler gönderildi. Son gelen SMS’e göre en son kurulum tarihi 10.12.2025 olarak görünüyor.
263552767 randevu numaralı ve 7195322491 sipariş numaralı başvurum için, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, kurulumun gecikmeden yapılmasını ve süreçle ilgili tarafımla mutlaka telefonla iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Bugün itibari ile (11/12/2025) internet ve Tivibu kurulumu yapıldı; fakat ilerleyen saatlerde internet bağlantısı tekrar kesildi ve müşteri temsilcisini aradığımızda internetimizin sistemlerinde başvuru sürecinde gözüktüğü için yardımcı olamayacağını bildirip ilerleyen saatlerde birkaç kez daha aramamız söylendi. Kurulumu tamamlanmamış olan bir internet ve çözüm için hiçbir şey yapılamayacağını dile getiren bir müşteri temsilcisi. Ne yapacağımızı bilemiyoruz, keşke yapılan aboneliklerin adında devam eden bir hizmet kalitesi de olsa. Kalite sadece ürün satmakla değil verilen hizmetin memnuniyetiyle ölçülür!
11/12/2025 itibari ile kurulumu sağlanan internet ve Tivibu bağlantımız 1 saat sonra kesilmiş olup yetkilileri defalarca aramamıza rağmen hiçbir olumlu gelişmeme sağlanmamıştır. Hiçbir geri dönüş olmamakla birlikte bizi muhatapsız bırakmışlardır. Kendilerinin yarattığı mağduriyeti de teknik arıza olarak belirtmekteler. Kurulum yapılalı 1 saat olmamasına rağmen nasıl bir teknik arıza oluşabilir. Bu olsa olsa yalnızca kurulum hatası veya kurulum yapamama hatası olur! Biz aldığımız hizmetten memnun olmadığımız gibi verilen hizmetin sonlandırılmasını ve bize verilen modem ve Tivibu cihazının iade alınmasını talep ediyoruz. Van'da bir kez daha gördük ki Türk Telekom pişmanlıktır!
