Mağaza Müdürünün İlgisiz Tavrı Ve Yetersiz Yardım

11 Haziran tarihinde alışveriş yapmak amacıyla gittiğim İzmir Agora Jimmy Key mağazasında yaşadığım deneyimden dolayı hayal kırıklığına uğradım. Mağazada mağaza müdürü K***** Hanım ve bir satış danışmanı bulunuyordu. Mağaza yoğun olmasına rağmen mağaza müdürü bir süre mağazadan ayrıldı ve uzun süre geri dönmedi. Bu süre içinde mağazada kalan satış danışmanına ürünlerin yerini ve beden durumlarını sorduğumda, ürünlerin yerlerine hakim olmadığını ve beden kontrolü konusunda yardımcı olamadığını gördüm.

Mağaza müdürü geri döndüğünde de hizmet kalitesinde bir değişiklik olmadı. Denemek istediğim ürünlerin bedenlerinin kontrol edilmesi için kabinde yaklaşık 10 dakika bekletildim ancak buna rağmen yeterli ilgi ve yönlendirme alamadım. Özellikle mağaza müdürünün tavrını ilgisiz ve dikkatsiz bulduğum için, satın almayı düşündüğüm birçok ürün olmasına rağmen alışverişimi tamamlamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Oysa 8 Haziran tarihinde aynı mağazadan alışveriş yapmış ve o gün görevli olan ekibin mağazaya son derece hakim, ilgili ve yardımcı tutumu sayesinde son derece memnun kalmıştım. İki ziyaret arasındaki bu belirgin hizmet kalitesi farkı beni şaşırttı ve kurumsal bir marka olarak Jimmy Key’den beklediğim müşteri deneyiminin oldukça altında kaldı.

Jimmy Key gibi kurumsal bir markanın müşteri deneyimi konusunda daha hassas davranmasını, İzmir Agora mağazasındaki hizmet kalitesinin ve personel davranışlarının değerlendirilmesini ve konuyla ilgili olarak telefonla aranarak tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.