İnternet Kesintisi, Yanıt Yok Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 3–4 gündür Türk Telekom internet hizmetimi hiç kullanamıyorum. Bu ayın 22’si veya 23’ünden beri evimde internet bağlantısı tamamen kesik durumda.

Arızanın başladığı ilk gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve 8839356265 numaralı arıza kaydı oluşturuldu. Tarafıma ekiplerin gelerek gerekli kontrolleri yapacağı söylendi ancak aradan birkaç gün geçmesine rağmen ne adrese gelen bir ekip oldu ne de sorun giderildi. Sonraki günlerde tekrar aradığımda ise yalnızca “ekiplerimiz çalışıyor” şeklinde genel bir bilgi verildi, müşteri hizmetlerine bağlanıp detaylı bilgi de alamadım.

İnternet hizmeti için düzenli olarak ücret ödememe rağmen günlerdir hiç hizmet alamıyorum ve açılan arıza kaydına rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması mağduriyetimi artırıyor. Türk Telekom yetkililerinden arızanın bir an önce giderilmesini, tarafıma süreçle ilgili net ve açıklayıcı bilgi verilmesini ve interneti kullanamadığım günler için uygun şekilde ücret iadesi ya da fatura indirim işlemi yapılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.