İnternet Kesintisi, Yanıltıcı ‘Genel Arıza’ Açıklaması Ve Çözüm Tarihlerinin Sürekli Ertelenmesi

Türk Telekom/TTNET evde internet aboneliğimi 3 Eylül 2026 tarihinden bu yana hiç kullanamıyorum. Bağlantı o günden beri tamamen kesik ve tarafıma bunun “genel arıza” olduğu bilgisi verildi.

İlk yaptığım arıza bildirimi sonrasında 4 Eylül saat 18.00’de sorunun çözüleceği söylendi. Bu saate gelindiğinde herhangi bir düzelme olmadı. Tekrar aradığımda çözüm tarihi bu kez 5 Eylül saat 18.00 olarak güncellendi, ancak bu tarih de geçti ve hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Şu anda sistemde görünen yeni çözüm tarihi ise 7 Eylül olarak gözüküyor.

Asıl sorun yalnızca bağlantının kopuk olması değil, 3 Eylül’den bu yana devam eden bu kesintinin çözüm tarihinin sürekli ileriye atılması ve buna rağmen arızanın tam olarak ne olduğuyla ilgili net ve yeterli bir bilgilendirme yapılmaması. Teknik ekip talebime rağmen bugüne kadar somut bir saha müdahalesi de gerçekleşmedi. Uygulamanızda da 5842****73 numaralı, “IP alamıyor” tipindeki arıza kaydımın teknik ekip tarafından incelendiği görünmesine rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

“Genel arıza” denilerek sürecin günlerce ertelenmesini ve her seferinde yeni bir tarih verilmesini kabul etmiyorum. Arızanın gerçekten benim aboneliğimi kapsayıp kapsamadığının, teknik olarak hangi aşamada olduğunun ve daha önce verilen çözüm tarihlerinde neden giderilemediğinin açık şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.

İnternet hizmetimin bir an önce yeniden aktif hale getirilmesini, 3 Eylül’den bu yana yaşadığım kesinti dikkate alınarak kullanamadığım döneme ilişkin fatura tutarımda gerekli ücretlendirme düzeltmesinin yapılmasını ve sürekli ertelenen bu süreçle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bilgi verilmesini talep ediyorum. Uzun süre boyunca gerçek bir çözüm sunulmadan yalnızca tarih güncellenmesi yerine sorunun kökten giderilmesini ve mağduriyetimin acilen çözülmesini bekliyorum.