to read complaints and reviews, or file yours.TTNET Ev İnterneti Kesintisi: Çözüm Ve İade Talebi
TTNET ev interneti aboneliğim için 12 Ağustos tarihinde internet erişimi tamamen kesildi ve o günden bu yana hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Bu durum günün her saatinde aynı, modem açık olmasına rağmen internete bağlanamıyorum.
12 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, arıza kayıt numaram 5805****73, müşteri numaram ise 1798326815’tir. Her aradığımda sadece “teknik ekibimiz inceleyecek” şeklinde dönüş yapılıyor ancak günler geçmesine rağmen ne bir çözüm sunuldu ne de net bir tarih verildi.
Uzun süredir kullanamadığım bir hizmet için fatura ödemek istemiyorum. İnternet erişimimin acilen ve kalıcı olarak sağlanmasını, bu süre boyunca kullanamadığım günler için faturama iade/indirim uygulanmasını veya mağduriyetim dikkate alınarak taahhüdümün cayma bedeli olmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında 12 Ağustos 2024 ile 24 Ağustos 2024 tarihleri arasında adresimde kesinlikle internet hizmeti alamadım. Bu süre boyunca defalarca arıza kaydı oluşturdum, sistemde kaydım mevcut ve SMS ile de arızanın incelendiği, ekibinizin ilgileneceği tarafıma bildirildi. Buna rağmen yaklaşık iki hafta boyunca internetim yoktu, 24 Ağustos’ta ise ancak yoğun uğraş ve takip sonucunda hizmetim zorla geri geldi. İnternetin hiç olmadığı bu döneme ait hizmet bedelinin iadesini talep ettiğimde, önce faturamın kesilmesi gerektiği söylendi. Fatura kesim tarihim geçtikten sonra tekrar aradım, iade için dönüş yapılacağı ifade edildi. Sonrasında aranarak sorunun Türk Telekom’dan kaynaklı olmadığı söylendi. Eğer sorun sizden kaynaklı değilse, teknik ekibiniz neden gelip “bizimle alakalı bir sorun yok” demedi de günlerce “arızanız inceleniyor, ekiplerimiz ilgileniyor, sorununuz çözülecek” denildi? Buna rağmen müşteri temsilciniz Nur Hanım bana “orasını bilemem” gibi son derece kaçamak ve sorumluluktan uzak bir cevap verdi ve prosedürü gerekçe göstererek iade talebimi reddetti. Ben Türk Telekom’un müşterisi olarak çok net söylüyorum: Almadığım hizmetin ücretini ödemek zorunda değilim. Koskoca kurum diye bildiğimiz bir firmanın, açıkça sağlayamadığı bir hizmetin bedelini müşterisinden tahsil etmeye çalışması kabul edilemez. Üstelik bu sorun sadece beni değil, yaşadığım mahalledeki pek çok aboneyi etkiledi, herkes günlerce internetsiz kaldı. Bu kadar insanı mağdur etmeye hakkınız yok. Para tahsilatına gelince hiçbir aksama yokken, hizmet vermeye ve müşteri memnuniyetine gelince aynı hassasiyetin gösterilmemesi ciddi bir kurumsal problem olduğunu gösteriyor. Yaklaşık 795 TL tutarındaki faturam içinde, 12–24 Ağustos tarihleri arasında alamadığım internet hizmetine denk gelen tutarın eksiksiz ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçten sonra, müşteri memnuniyetini bu kadar geri planda tutan ve yaşanan sorunu çözmek yerine topu müşteriye atan bir firmayla devam etmek istemiyorum. Mevcut internet taahhüdümün de hiçbir cayma bedeli, ek ücret ya da benzeri bir yaptırım uygulanmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Türk Telekom’dan beklentim, bu yaşanan mağduriyeti görmezden gelmek yerine, alamadığım hizmetin ücretini iade ederek ve taahhüdümü ücretsiz iptal ederek bu hatayı telafi etmesidir. Aksi halde hem ben hem de aynı sorunu yaşayan diğer müşterileriniz gözünüzde sadece fatura ödeyen birer vatandaşız.
