İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi İçin Acil Çözüm Talebi

Eskişehir ili Şarhöyük Mahallesi Bahçeseven Sokak No:16/6 adresinde ikamet ediyorum. Türk Telekom üzerinden 16 Mbps ADSL internet hizmeti kullanmaktaydım. Adresime gelerek fiber döşeme için geldiklerini, modemimin takılacağını ve internetten mağdur edilmeyeceğimi belirttiler.

Daha sonra modem takmak için geldiklerinde bu kez altyapının aslında döşenmediğini, bu yüzden internet veremeyeceklerini söylediler. Ben zaten Türk Telekom interneti kullandığımı, fibere çevrilmesini istemediğimi, mevcut hattımın aynen devam etmesini talep ettiğim halde eski haline de geri dönülmedi ve internetim tekrar açılmadı.

02.06.2026 tarihinden beri evimde internet kullanamıyorum. Buna rağmen kullanamadığım internetin ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum. Çocuğum internet üzerinden özel ders alıyor ve bu nedenle eğitim anlamında da ciddi şekilde mağdur durumdayız.

Müşteri numaram 8816358922’dir. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ilgileneceklerini söylemelerine rağmen günlerdir hiçbir somut adım atılmadı, sadece oyalanıyoruz. İnternet hizmetimin acilen tekrar aktif edilmesini, mağdur kaldığım döneme ait ücretlerin iade edilmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.