Digiturk’te Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor Ve Taahhüt Yenileme İptalinde Sorun

Digiturk’te taraftar paket ve internet hizmeti kullanıyorum. Taahhüdüm bitmek üzere olduğu için paketi yenilemek ya da tamamen iptal etmek istiyorum ancak müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum.

Bugün gün boyunca defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda müşteri temsilcisine bağlanıyorum, “Sizi ilgili birime aktarıyorum” denildikten sonra bir anda telefon yüzüme kapanıyor. Aynı numaradan tekrar aradığımda bu kez hatta hiç düşemiyorum ve saatlerce ulaşamıyorum.

Farklı bir numaradan aradığımda bu kez telefon açılıyor, derdimi anlatıyorum, yine “Hatta kalın, bağlıyorum” deniyor ve tam o sırada telefon tekrar yüzüme kapanıyor. Sonrasında aynı numaradan tekrar aradığımda yine ulaşamıyorum. Bu durum, numaramın sistem tarafından engellenmiş gibi olduğunu düşündürüyor ve bu şekilde taahhüdüm bitmeden önce hiçbir işlem yaptırtmıyorlar.

Şu an aylık 599 TL ödüyorum, taahhüt bittikten sonra ne kadar ödeyeceğim, neye geçeceğim bilmiyorum çünkü bilgi alabileceğim, işlem yaptırabileceğim kimseye ulaşamıyorum. Elimde yapılan aramalara dair arama kayıtlarım mevcut.

Digiturk’ten, numaramın engel gibi durumlara maruz bırakılmadan müşteri temsilcisine düzgün bir şekilde bağlanabilmeyi, taahhüdüm bitmeden önce paketimi yenileyip yenilemeyeceğime veya iptal edip etmeyeceğime net karar verebilmem için gerekli bilgilendirmeyi yapmalarını istiyorum. Ayrıca bu mağduriyetimin acilen incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.