Okunamayan Son Kullanma Tarihi Ve Çelişkili Müşteri Bilgileri Güvenimizi Sarsıyor

05.08.2026 tarihinde Petlibe üzerinden 25105460 numaralı siparişimle Orijen Tundra kedi maması aldım. Siparişi oluştururken not kısmına, bu mamayı kedime ek gıda olarak vereceğimi ve sağlık durumu nedeniyle en uzun son kullanma tarihli ürünün gönderilmesini özellikle rica ettiğimi yazdım.

Ürün hızlı bir şekilde elime ulaştı ancak paketin üzerindeki son kullanma tarihi, başka bir baskının üzerine denk geldiği için okunamayacak durumdaydı. Bunun üzerine Petlibe’ye mail atarak, ürünün son kullanma tarihini doğrulayabileceğim resmi ve kanıtlı bir bilgi talep ettim.

Müşteri hizmetleri beni telefonla arayıp gönderdiğim fotoğrafa bakarak son kullanma tarihinin 2028 olduğunu söyledi. Fotoğraftan tarihi okuyamadığımı, kedimin sağlık durumu nedeniyle bu konuda hassas olduğumu ve yalnızca sözlü beyan değil, doğrulanabilir bir kanıt istediğimi belirttim. Buna rağmen herhangi bir kanıt sunulmadı, bunun yerine ürünü iade edip yeniden sipariş verebileceğim söylendi.

Görüşme sırasında depodaki tüm Orijen mamaların son kullanma tarihinin 2028 olup olmadığını sorduğumda “hepsi 2028” cevabını aldım. Daha sonra ise depoda hem 2027 hem 2028 tarihli ürünler bulunduğu, notum dikkate alınarak bana 2028 tarihli ürünün gönderildiği söylendi. Aynı görüşme içinde verilen bu çelişkili bilgiler güvenimi ciddi şekilde sarstı ve firmanın beyanlarına karşı kuşku duymama neden oldu.

Talebim, üzerindeki son kullanma tarihi okunamayan bu ürünün SKT bilgisinin bana resmi, net ve doğrulanabilir bir şekilde iletilmesi ve bu süreçte tarafıma çelişkili ve yanıltıcı bilgi verilmesinin ciddiyetle ele alınmasıdır. Ürünü iade edip tekrar sipariş vermek istemiyorum; zaten ilk siparişimde özellikle uzun tarihli ürün talep etmişken bu konuda güven verecek şeffaf bir açıklama ve kanıt bekliyorum.