Sürekli Kesinti Ve Yavaş İnternet, Çözüm Yok

TurkNet ev internet aboneliğimde 21 Temmuz’dan bu yana sürekli bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternet ya hiç gelmiyor ya da sık sık kopuyor ve kullanılamayacak kadar yavaşlıyor. Hız testlerinde indirme hızım 2,3 Mbps, yükleme hızım ise 0,8 Mbps civarında çıkıyor ve bu değerlerle ne işimi ne de günlük ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum.

Sorunu defalarca hem TurkNet mobil uygulaması üzerinden hem de telefon görüşmesi yaparak ilettim. Görüşmelerde tarafıma sorunun çözüleceği ve hatta zaman zaman çözüldüğü bilgisi verildi, ancak evde internet kullanımımda hiçbir düzelme olmadı, bağlantı sorunu aynı şekilde devam ediyor. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, dalga geçer gibi hâlâ sorunumun olmadığını ya da çözüldüğünü söylüyorlar. 21 Temmuz’dan önceki kullanımımı ve sonrasını karşılaştırmalarını istiyorum, 19 gündür aynı sorun devam ediyor ve sanki fazladan para ödemeye gönüllüymüş gibi durumu anlatmakta bir türlü karşı tarafı ikna edemiyorum. Bu yaşananlar nedeniyle aboneliğimi iptal etme noktasına geldim.

4613670 numaralı aboneliğimde yaşanan bu sürekli bağlantı ve hız problemimin teknik olarak detaylı biçimde incelenerek kalıcı şekilde giderilmesini, hattımın söz verilen hız ve stabiliteye ulaştırılmasını ve bu süre zarfında düzgün hizmet alamadığım günler için de gerekli iyileştirme ve haklarım doğrultusunda telafinin yapılmasını talep ediyorum.