to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Teknik Destek Yokluğu İçin Acil Çözüm Ve İndirim Talebi
Türk Telekom ev internetimi Muş ili Varto ilçesinde kullanıyorum. 30 Aralık tarihinden beri evimde internet tamamen yok ve yaklaşık bir haftadır her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı, herhangi bir teknik ekip de gelmedi.
Paketimde 16 Mbps hız görünmesine rağmen normalde bile en fazla 8 Mbps hız alabiliyordum, şimdi ise 30 Aralık’tan bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen ne ekipler tarafından arandım ne de eve ya da sokağa gelen bir teknik ekip oldu.
Türk Telekom’dan, öncelikle internetimin acilen tekrar aktif edilmesini, arızanın neden bu kadar uzun sürdüğünün açıklanmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım internet için faturama gerekli indirim veya iadenin yapılmasını talep ediyorum.
Hattıma 1 hafta için 5GB tanı. Lanmış denildiği gibi mesaj atmama rağmen onu bile alamıyorum. Sınırsız internete 1 hafta boyunca 5GB tanımlamak bu yüzyıla yakışmıyor.
Hala ekip gidip kontrol sağlamadı. Kaç gün hafta geçti. Maalesef Türk Telekom ev interneti pişmanlık başka bir şey değil. Ekiplerin rahatlığına anlam veremiyorum. Hizmet alamıyorum. Mağdurum.
BTK, THY süreci sürüyor. Altyapı yetersizliği nedeniyle Türk Telekom kendisi aboneliği iptal etti süreçte birçok kullanılmamış internet faturaları çıktı. Müşteri hizmetlerini devamlı arayarak iptal istemek durumunda bırakıldım. Süreç maddi manevi yıpranmama neden oldu. Aboneliği kendi ayıplı hizmet nedeniyle kendisi iptal eden Türk Telekom şimdi de tarafıma yaklaşık 1500 TL lik bir bağlantı kurulum ücreti çıkarıyor. Bu durum yasada haksız nedenlerle zenginleşme konusu altında suç unsuru teşkil ediyor. Hukuksal olarak haklarımı savunmaya devam edeceğim. Müşteriye Mobbing gibi sunulan ve müşterinin değersiz hissetmesine neden olan bu tutum bu yüzyıla yakışmıyor. Müşteri hizmetleri bağlantı kurulum ücreti şikayetini bile kayıt alamıyoruz diyerek müşterinin bu faturayı ödemesini Mobbing haline getiriyor.
Saat 01:54 sularında müşteri temsilcisini aradım ve bugüne kadar yaptığım tüm şikayet tarih ve takip numaralarının tarafıma mail veya SMS atılmasını ivedilikle istedim. Avukatımın süreci takip ettiğini ve iş işlemlerin hızlanması gerektiğini hatırlattım.
