A101 Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinde Yetersizlik

20.09.2026 gecesi saat 00:45’te A101 Kapıda uygulamasından Van İpekyolu adresime, toplam 1.213 TL tutarında ve kredi kartı ile ödemesini yaptığım bir sipariş verdim. Uygulamada siparişimin aynı gün 14:00–16:00 saatleri arasında teslim edileceği yazıyordu.

Belirtilen saat aralığı geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi ve uygulamada saatlerce sadece “yolda” olarak göründü. Saat 18:30 olmasına rağmen hâlâ teslimat yapılmamıştı ve sipariş halen iptal edilmediği için mecburen beklemek zorunda kaldım. Hizmet kesinlikle vaat edilen seviyede değil, teslimat süreciyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmıyor.

Çağrı merkezini aradığımda ise sadece ezberlenmiş cümleler tekrarlandı, sorunu gerçekten sahiplenip çözmeye çalışan kimseye ulaşamadım. Ne teslimat saatine uyuldu ne de yaşanan gecikme için somut bir çözüm sunuldu.

Siparişimin acilen teslim edilmesini, gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür gecikmelerde müşteriye net bilgi verecek, gerçekten çözüm üreten bir müşteri hizmeti yapısının oluşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu hizmetten bir daha yararlanmayı ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.