İnternet Kesintisi Ve Mobil Veri Harcaması İçin Telafi Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim İzmir Seferihisar Ulamış Mahallesi’indeki adresimde 9 Ocak’ta yaşanan Yıldırım düşmesi sonrasında kesildi ve ADSL ışığı tamamen gitti. Aynı bölgede komşularımın internetleri çalıştığı halde sadece benim hattımda sorun devam etti.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, muhtemelen modemin yandığını söyledim. Bana, önce saha kontrolü yapılacağı ve en geç 48 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi, 5464****23 numaralı arıza kaydı oluşturuldu. Ancak bugün 14 Ocak ve arıza kaydı açılalı 5 gün olmasına rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Her akşam sistemden otomatik olarak “ilgileniyoruz” mesajı gelmekten başka somut bir adım atılmadı.

Bu süreçte TV de internete bağlı olduğu için evde internet hizmeti tamamen kullanılamaz hale geldi. Sonunda mecbur kalıp kendi imkanlarımla gidip yeni modem satın aldım ve sorunu kendim çözdüm. Bu süreçte ev internetim olmadığı için cep telefonu hattımdan internet kullanmak zorunda kalarak sadece 2 günde 20 GB mobil veri harcadım.

Türk Telekom’un arıza sürecinde ilgisizliği ve hizmet kalitesinden dolayı ciddi mağduriyet yaşadım. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ek olarak harcamak zorunda kaldığım mobil internet kullanımımın ve bu döneme ait internet hizmet bedelimin faturama yansıtılmamasını ve gerekli inceleme yapılarak tarafıma telafi/iadede bulunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumda müşterilerin bu kadar uzun süre internetsiz ve ilgisiz bırakılmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.