İnternet Kesintisi Ve Mobil Fatura Artışı Mağduriyeti

Türk Telekom sabit internet müşterisiyim. İstanbul Şişli ’de, 75 Mbps’ye kadar limitsiz yalın hiper paket kullanıyorum ve yaklaşık üç haftadır evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca bağlantı tamamen kesik olduğu için interneti hiç kullanamadım.

Müşteri numaram 8858947046’dır. Arıza için defalarca Türk Telekom’u aramama rağmen yalnızca bir kez müşteri temsilcisine bağlanabildim. Görüşmelerde arızanın teknik ekipler tarafından incelendiği, sonrasında da çözümlendiği söylendi, hatta teknik destek için aranacağım ifade edildi ancak ne arayan oldu ne de gerçek bir çözüm sağlandı. Sistem üzerinde “çözüldü” gibi görünmesine rağmen evimde hâlâ internet yok.

İnternet hizmeti alamadığım bu yaklaşık üç haftalık süre boyunca işimi ve günlük ihtiyaçlarımı karşılayabilmek için sürekli mobil hattan ek internet paketi almak zorunda kaldım ve bu nedenle mobil faturalarımız 2.000 TL’yi aştı. Hem hizmet alamıyorum hem de ek masraf çıkıyor, ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım.

Türk Telekom’dan, öncelikle bulunduğum adresteki internet arızamın acil olarak giderilmesini, ardından da interneti hiç kullanamadığım bu süreye ilişkin fatura tutarlarının iade edilmesini veya faturama indirim/mahsup olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli bilgilendirmenin ve geri dönüşün yapılmasını istiyorum.