N11 Sipariş İptali Ve İade Sorunu Banka İletişim Kesintisi

N11 üzerinden 31 Ağustos tarihinde 30.282,84 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Satın aldığım ürün yasal süre içinde kargoya verilmediği için sipariş iptal edildi. N11 müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, iadenin yapıldığı ve tutarın bankaya aktarıldığı bilgisi verildi.

Ancak alışverişi gerçekleştirdiğim Ziraat Bankası kredi kartımın havuzunda veya dönem içi hareketlerinde bekleyen ya da havuzda görünen herhangi bir iade tutarı bulunmamaktadır. Banka tarafı, sistemlerine giren herhangi bir iade hareketi olmadığını ifade etmektedir. İki kurum arasındaki bu iletişim kopukluğu nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

N11 firmasından, Ziraat Bankası’na iletilen iade işlemine ait rrn (Retrieval Reference Number) veya ARN kodunun ve resmi iade dekontunun e-posta adresim olan f************@gmail.com adresine iletilmesini talep ediyorum. Ziraat Bankası’ndan ise bu kodlar üzerinden iade işleminin takibini yaparak ücretin en kısa sürede kredi kartıma yansıtılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.