Süreç Durduruldu, Bilgi Verilmeden 7.460,70 TL Haksız Kesinti

TurkNet’e ait 4701243 numaralı müşteri kaydımla ev interneti hizmeti kullanıyordum. 2026 yılının başından bu yana her ay mutlaka birkaç gün boyunca internet bağlantım gidiyor ve günlerce gelmiyordu. Buna rağmen hizmeti eksik almama karşın faturalarımı her ay tam ve düzenli olarak ödedim.

Son yaşanan kopmada internet yine uzun süre gelmeyince sinirlenerek aboneliğimi iptal ettirdim. Daha sonra cihazların iadesi için bana belirli bir süre tanındığı, iade etmemem halinde 7.460,70 TL tutarında fatura çıkacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kısa süre önce iptal ettirdiğim aboneliğimin yeniden açılmasını talep ettiğimi, eğer bu mümkün değilse cihazları iade etmek istediğimi ilettim. Görüştüğüm görevli talebimi oluşturduğunu, süreci durdurduğunu, cihazları iade etmememi ve tarafıma dönüş yapılarak bilgi verileceğini söyledi.

Ben aboneliğimin yeniden açılmasıyla ilgili bu bilgilendirilmeyi beklerken, herhangi bir geri dönüş yapılmadan 03.09.2026 gecesi tarafıma 7.460,70 TL tutarında işlem/faturalandırma SMS’i geldi. Yani bana “süreç durduruldu, size bilgi verilecek” denmesine rağmen, hiçbir bilgilendirme yapılmadan adeta cezalandırılır gibi yüksek bir bedel yansıtıldı.

Orhan D** adına kayıtlı bu abonelik kapsamında, bana haber verileceği söylenmesine rağmen bilgilendirme yapılmadan çıkarılan 7.460,70 TL’lik bu tutarın tamamen iptal edilmesini ve kartımdan/yapıldıysa hesabımdan alınan bedelin iadesini talep ediyorum. Süreç boyunca yaşadığım uzun süreli internet kopmaları ve iletişim eksikliğinin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.