İnternet Kesintisi Ve Çözüm Tarihlerinin Sürekli Ertelenmesi

Yaklaşık 4 yıldır Türk Telekom internet hizmetini kullanıyorum. İstanbul Sancaktepe Osmangazi Mahallesi Aydoğdu Sokak’taki adresimde, 9 Ocak tarihinden bu yana internet hizmetim tamamen kesik durumda. Sorunun bina dışındaki internet/elektrik bağlantı kablosunun kopması nedeniyle olduğu tarafıma iletildi.

Bu süre boyunca defalarca Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, her seferinde işlemin “19’unda yapılacağı” söylenerek tarih ötelendi, daha sonra 22’sine ve daha ileri tarihlere atıldı. Buna rağmen herhangi bir somut işlem yapılmadı, net bir çözüm tarihi verilmedi ve tarafıma düzgün bir geri dönüş sağlanmadı. Sürekli oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı düşünüyorum.

İnternet günümüzde bir lüks değil, T**** bir ihtiyaçtır. Evden işlerimi yürütmem gerekirken, haftalardır internetsiz bırakılarak mağdur ediliyorum. Türk Telekom gibi büyük bir firmanın bina dışındaki kopan bir kablo gibi görece basit bir teknik sorunu bu kadar uzun süre çözememesi ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesi ciddi bir hizmet kusurudur.

İnternet aboneliğim M*** T**** K** adına kayıtlıdır ve 0505*******53 numaralı hattım üzerinden Türk Telekom hizmeti kullanmaktayım. Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin ivedilikle giderilmesini, mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, doğru ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.