Teslim Edilmeyen Siparişin 894 TL Ücret İadesi Talebi

9 Ağustos günü saat 23:29’da Trendyol GO üzerinden İstanbul Bağcılar adresime karışık kebap siparişi verdim. 894 TL tutarındaki bu sipariş bana hiçbir şekilde teslim edilmediği halde uygulamada “teslim edildi” olarak görünüyor.

Ne kurye tarafından arandım ne de zile basıldı, buna rağmen arandığı ve zile basıldığı iddia edildi. Ürünleri teslim almadan “teslim edildi” bildirimi geçilmesi hem ahlaki değil hem de açıkça mağduriyet oluşturan bir durum. Üstelik ortada açıkça bir hizmet ayıbı varken, ücret iadesi de yapılmadı ve ben bu süreçte yaklaşık 3 saat boyunca aç kaldım.

Uygulama içi canlı destek üzerinden durumu defalarca anlattığım halde görüştüğüm personelin tavrı laubali ve çözüm odaklı değildi. Sorunumu ciddiye almadıklarını, üsluplarının da müşteriyle iletişime kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.

Teslim edilmeyen bu siparişe ait 894 TL ücretimin derhal iade edilmesini, ilgili kurye ve canlı destek çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer olayların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.