Metro Turizm'de Bilgilendirilmeden Koltuk Değişikliği Ve Kaba Personel Davranışı

09.08.2026 tarihinde saat 01.30 Isparta–İstanbul seferi için Obilet üzerinden Metro Turizm’e ait, 31 numaralı cam kenarı koltuk için bilet aldım. PNR numaram YPAKVK7’dir. Terminale geldiğimde hiçbir bilgilendirme yapılmadan koltuğumun en arkadaki 45 numaralı koridor koltuğuna değiştirildiğini öğrendim ve bu nedenle görevliyle aramızda tartışma yaşandı.

Oradaki görevli, konuyla müdür S***** Bey’in ilgileneceğini söyledi ancak müdür denilen kişi geldiğinde ne bir açıklama yaptı ne de sorunu anlamaya çalıştı, sadece “sorun çıkaran buraya gelsin” şeklinde buyurgan bir tavır sergiledi. Sonrasında görevli, sanki bana lütufta bulunuyormuş gibi aslında koridor koltuğu verdiğini, sonra başka bir yolcudan rica ederek cam kenarına çevirdiklerini söyledi. Zaten baştan cam kenarı satın almış bir yolcuya, “sizi önce koridora aldık, sonra değiştirdik” demek hem alaycı hem de kurumsal kimliğe yakışmayan bir yaklaşım oldu.

Tüm bu süreç boyunca ne koltuk değişikliğiyle ilgili önceden arandım ne de onayım alındı. Eğer zamanında bilgilendirilseydim, belki bileti başka bir güne veya farklı bir firmaya almayı tercih edebilirdim. Otobüsteki görevli beyefendi (muavin mi, kaptan mı bilmiyorum) de çözüm üretmek yerine “verin parasını iade edin” diye bağırarak ortamı daha da gerginleştirdi. Bu kaba ve sorun çözücü olmaktan çok uzak tavırlar yüzünden bir daha Metro Turizm’i tercih etmeyeceğim ve çevreme de önermeyeceğim.

Metro Turizm’den, özellikle Isparta terminalinde müdür sıfatıyla görev yapan kişi başta olmak üzere çalışanlarıyla bu konuyu görüşmesini, yaşanan durum hakkında tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve yolcusuna saygılı, sorun çözmeye odaklı bir hizmet anlayışı benimsenmesini talep ediyorum.