İnternet Kesintisi Ve Cevapsızlık Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

8859294219 numaralı internet aboneliğim için 20.01.2026 tarihinde 5485****83 numaralı arıza kaydını oluşturdum. O tarihten bu yana sadece çalışmaların devam ettiğine dair bilgilendirme mesajları alıyorum, arızam hakkında 48 saat içinde aranacağım söylenmesine rağmen hiç aranmadım.

Yaklaşık 7 gündür ev internetimi hiç kullanamıyorum. Buna rağmen tarafıma süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sadece otomatik mesajlarla geçiştirildi. Yürütülen çalışma ve arızamın ne aşamada olduğu konusunda 0535*****29 numaralı telefonumun aranarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum, SMS istemiyorum, mutlaka telefonla aranmak istiyorum.

Diğer internet sağlayıcıları yerine özellikle Türk Telekom’u tercih etmemin sebebi teknik desteğine güvenmemdi. Buna rağmen yaşadığım bu ilgisizlik ve verilen sözlerin tutulmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Arıza tarihinden bu yana internet ihtiyacımı karşılayabilmek için mobil internetimi kullanmak ve ek paketler satın almak zorunda kaldım. Yaşamış olduğum mağduriyetin, kullanamadığım günler ve almak zorunda kaldığım mobil internet paketleri de dikkate alınarak giderilmesini talep ediyorum.