to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Erişimsizliği
Türk Telekom ev internet aboneliğim kapsamında İstanbul Küçükçekmece’de yaklaşık 24 saattir tamamen internetsiz durumdayım. Hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum ve 8841131880 numaralı abonelik üzerinden hizmet kullanıyorum.
Yaşadığım kesinti sonrası çağrı merkezini aradığımda arıza kaydımın alındığı bilgisi verildi. Ancak bu görüşmeden sonra müşteri hizmetlerine bir daha ulaşamadım. IVR sistemi hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine aktarmıyor, bu nedenle ne arızanın durumu ne de çözüm süreci hakkında detaylı bilgi edinemiyorum.
Aldığım tek bilgi, bölgede bir iş makinesinin kabloyu koparması nedeniyle arıza yaşandığı yönünde oldu. Fakat bu bilgi için bile herhangi bir yetkiliyle doğrudan görüşemedim ve kesinti süresince düzenli, net bir bilgilendirme yapılmadı.
Uzun süreli kesinti yaşamamama rağmen hem iletişim eksikliği hem de müşteri hizmetlerine erişememem nedeniyle mağdur durumdayım. Bulunduğum bölgedeki arızanın en kısa sürede ve öncelikli olarak giderilmesini, internet bağlantımın acilen yeniden sağlanmasını talep ediyorum.
