İnternet Kesintisi Uzun Süre Devam Ediyor Ve Çözüm Tarihi Belirsiz

Türk Telekom Ankara Etimesgut bölgesindeki ev internet aboneliğim kapsamında, 17 Ocak 2026 tarihi saat 23.30’dan bu yana ev internet hizmetim kesintisiz şekilde çalışmamaktadır. Bu tarihten bugüne kadar geçen sürede fiilen internet hizmeti alamıyorum.

Arıza fark edilir edilmez 17 Ocak gecesi arıza kaydı oluşturdum. Buna rağmen arızanın giderileceğine dair verilen tarihler sürekli erteleniyor ve her seferinde çözüm süreci ileri bir tarihe atılıyor. Net bir çözüm tarihi tarafıma bildirilmiyor ve taahhüt edilen saatlerde internet bağlantısı sağlanmıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle canlı temsilciye ulaştığım ilk görüşme sonrası yaklaşık üç gündür arıza ile ilgili olarak sürekli sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum, herhangi bir yetkiliye bağlanamıyorum ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamıyorum. Sesli yanıt sistemi dışında bir muhatap bulamamak, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Hizmet alamadığım bu döneme rağmen, aboneliğimi iptal etmek istediğimde tarafıma cayma bedeli çıkacağı söyleniyor. Net bir rakam iletilmedi ancak iptal edersem cayma bedeli uygulanacağı ifade edildi. Ayrıca müşteri hizmetleri, kullanmadığım günlerin faturadan düşüleceğini belirtmesine rağmen Ocak ayı faturam hâlâ tam tutar olarak görünmekte, hizmet verilmeyen günler faturadan düşülmemektedir.

Hizmet numaram 1783759759 olup, hem arızanın bu kadar uzun sürmesi hem de ulaşılabilir bir yetkili bulamamak nedeniyle Türk Telekom hizmetinden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hizmet verilmeyen günlere ait ücretlerin faturamdan eksiksiz şekilde düşülmesini, iptal durumunda haksız cayma bedeli uygulanmamasını veya mevcut arızanın ivedilikle ve kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı bildiririm.