Kesintili İnternet Ve Gece Bağlantı Kopmaları İçin Kalıcı Çözüm Ve İndirim Talebi

TTNET üzerinden aldığım limitsiz 100 Mbps ev interneti, yaklaşık bir yıldır düzensiz kesintiler yaşamama neden oluyor. Özellikle hemen her gün akşam 23.00 ile gece 01.00–02.00 saatleri arasında, günde ortalama iki kez internet bağlantım anlık ya da uzun süreli olarak kopuyor. Buna ek olarak gün içinde de ara ara kopmalar yaşanıyor. Bu süreklilik gösteren kopmalar, hem işlerimi aksatıyor hem de günlük kullanımımı ciddi şekilde zorlaştırıyor.

Online oyun oynarken yaşanan bu kesintiler nedeniyle oyunlardan düşüyor, sıra önceliğimi kaybediyor ve girdiğim oyunlarda 30 dakikalık bekleme cezalarına maruz kalıyorum. Bu durum hem zaman kaybına yol açıyor hem de düzenli olarak yaşandığı için artık ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Buna rağmen internet hizmeti için abonelik ücretini tam ve düzenli şekilde ödemeye devam ediyorum; ancak ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz bir hizmet alamıyorum.

Konu ile ilgili TTNET müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kalıcı bir çözüme ulaşamadım. Talep etmeme rağmen adrese teknik ekip yönlendirilmesi de “sorun çözüldü” denilerek reddedildi ve tarafıma sorunun kaynağı ile ilgili tatmin edici, net bir bilgi verilmedi.

TTNET’ten talebim, öncelikle adresimde yaşadığım bu kesinti sorununun kalıcı olarak çözülmesi, gerekli tüm teknik kontrollerin yapılarak tarafıma açık ve net şekilde bilgi verilmesidir. Ayrıca Denizli Merkezefendi’de bulunan aboneliğim kapsamında uzun süredir devam eden bu bağlantı problemleri nedeniyle, yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak abonelik ücretimde geriye dönük bir indirim ve fatura revizesi yapılmasını istiyorum. Aksi halde, ödediğim ücretin karşılığında taahhüt edilen hizmeti alamadığım için konuyu yargı yoluna taşıyacağımı beyan ediyorum.