Türk Telekom’da Kurumsal İnternet Kesintileri Ve Hız Düşüklüğü Şikayeti

Türk Telekom kurumsal internet hizmeti kullanıcısı olarak uzun süredir yaşadığımız kesinti, hız ve müşteri hizmetleri sorunları nedeniyle şikayette bulunuyorum.

Tarafımıza sunulan paket 1000 Mbps internet hızı vadetmesine rağmen bu hıza hiçbir zaman sağlıklı ve istikrarlı şekilde ulaşamadık. Ancak asıl sorun yalnızca hız düşüklüğü değil, iş akışımızı doğrudan aksatan internet kesintileridir.

Bu yılın başında, yaklaşık şubat ayı civarında 5 gün boyunca internet hizmeti alamadık. Şu anda da yeniden internetimiz yok. İş yerinde internetin olmadığı her saat, müşteri iletişimi, dosya aktarımı, günlük operasyonlar ve üretim süreçleri açısından ciddi aksamalara neden oluyor. Bu kesintiler artık münferit bir teknik arıza olmaktan çıkmış, süreklilik gösteren bir hizmet kalitesi problemine dönüşmüştür.

Türk Telekom gibi ülkenin en köklü telekomünikasyon firmalarından birinin, yıllardır altyapı sorunlarını kalıcı biçimde çözememesi ve buna ek olarak müşteri hizmetleri sürecinde de sağlıklı yönlendirme yapamaması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Türk Telekom’un internet sitesinde kurumsal müşteri hizmetleri numarası olarak 444 5 444 yer almaktadır. Ancak bu numarayı aradığımda görüştüğüm temsilciler, “Biz bireysel müşterilere bakıyoruz” demektedir. Doğru numarayı aramama rağmen neden bireysel müşteri temsilcisine bağlandığımı ve kurumsal destek alamadığımı anlayamıyorum.

Kurumsal bir işletme olarak ödediğimiz hizmetin karşılığını kesintisiz, istikrarlı ve taahhüt edilen kaliteye uygun şekilde almak istiyoruz. Mevcut kesintinin acilen giderilmesini, tekrarlayan altyapı problemlerinin kalıcı olarak incelenmesini, 1000 Mbps hizmetin neden sağlanamadığının açıklanmasını ve hizmet alamadığımız günler için ücret iadesi veya uygun bir telafi uygulanmasını talep ediyorum.