İnternet Kesintisi Sonrası Uzun Süreli Mağduriyet Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom’un 1796520363 numaralı ev interneti aboneliğinde, bugün saat 16.00 civarında internet bağlantım kesildi. Kesinti sonrası müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ancak şu an saat 22.30 olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık 6,5 saattir ev internetimi kullanamıyorum.

Sistemde teknik ekibin ilgilendiği ve arızanın giderilmesi için 48 saat süre verildiği bilgisi yer almasına rağmen, arızanın nedeni ve çözüm sürecinin ne aşamada olduğuna dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İzmir Bergama’daki adresimde yaşanan bu kesinti nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, arızanın en kısa sürede çözülmesini ve süreçle ilgili düzenli ve açık şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.