İnternet Kesintisi Nedeniyle Kombi Çalışmıyor Ve Aşırı Fatura Ödemek Zorunda Kaldım

Türk Telekom internet abonesiyim, Uşak merkezde ikamet ediyorum. Kış dönemindeyiz ve kombim internet üzerinden çalışıyor, ancak 20 Ocak’tan beri yaklaşık 20 gündür devam eden bir bağlantı sorunu nedeniyle evimde internet kullanamıyorum. Bu süreçte hem günlük hayatım hem de ısınmam ciddi şekilde olumsuz etkilendi.

Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen ne arayan oldu ne de sorunun çözümü için somut bir adım atıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda “genel arıza” denilerek geçiştirildim, sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi bile verilmedi. Buna rağmen fatura konusunda hiçbir esneklik yapılmıyor, interneti kullanmadığım bu dönemde bile tam tutar fatura çıkarılıyor. Mecburen kullandığım telefon internetim ise bu yüzden iki katına çıktı ve ek bir maliyetle karşı karşıya kaldım.

Müşteri temsilcilerinin kaba tavırları ve “herhangi bir şikayet mercimiz yok” şeklindeki söylemleri de mağduriyetimi daha da artırdı. Hiçbir şekilde arayıp bilgilendirme yapılmaması, destek verilmemesi ve üzerine bir de tam ücret talep edilmesi Türk Telekom gibi bir kuruma hiç yakışmayan, son derece ihmalkâr bir tutumdur.

İnternet bağlantımın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, kesinti yaşadığım süre boyunca tarafıma yansıtılan fatura bedellerinde gerekli indirim ve iadelerin yapılmasını ve telefon interneti kullanımı nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum.