İnternet Kesintisi Nedeniyle İş Kaybı Ve Fatura İndirimi Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim Çanakkale ili Gelibolu ilçesi Gazi Süleyman Paşa Mahallesi’ndeki adresimde 9 Şubat tarihinden bu yana arıza olduğu gerekçesiyle tamamen kesik durumda, hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Evden çalışıyorum ve bu süre içinde internetimin olmaması nedeniyle sürekli müşteri kaybediyor, ciddi maddi kayıplar yaşarken aynı zamanda işimi yapamadığım için manevi olarak da yıpranıyorum. Eşim de üniversite öğrencisi ve internet olmadığı için online derslerine katılamıyor.

9 Şubat’tan itibaren defalarca hem online işlemler üzerinden hem de telefon görüşmeleriyle arıza kaydı oluşturdum ve her defasında kayıtlarım alındı, tarafıma arıza kayıt numarası verildi. İlk görüşmelerimde arızanın “en kısa zamanda” giderileceği söylendi, daha sonra 16 Şubat tarihinde çözüleceği bilgisi verildi; ancak belirtilen tarihte de hiçbir ekip gelmedi, arıza hâlâ devam ediyor ve net bir dönüş yapılmıyor.

Ayrıca hattıma statik IP tanımlaması yapıldı ve bu hizmeti hiç kullanamadığım bu dönem için faturama yansıtılacak olmasından dolayı ayrı bir mağduriyet yaşamaktayım. Hem temel internet hizmetinden hem de ek hizmetten yararlanamadığım halde ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Arızanın artık daha fazla geciktirilmeden acilen giderilmesini, bu süreçte kullanamadığım internet ve statik IP hizmeti için faturamda gerekli indirimlerin yapılmasını ve mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma buna uygun bir düzenleme/iyileştirme sağlanmasını talep ediyorum. İnternet hattı hesap numarası 8823891700