İnternet Kesintisi Nedeniyle 14 Günlük Çalışma Kesintisi Ve Maddi Tazmin Talebi

Türk Telekom’un limitsiz 1000 Mbps sabit internet aboneliğini kullanıyorum. 4 Şubat tarihinde internetim aniden tamamen kesildi ve o günden bu yana, bugün itibarıyla 14 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum.

Kesinti sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda ilk olarak 48 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi. 48 saat geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı, tekrar aradığımda bu kez 72 saat içinde giderileceği bilgisi verildi. 72 saat sonunda da sorun devam edince tekrar aradım ve bu defa 15 iş günü sürebileceği söylendi. Tüm bu süre boyunca ne eve gelen bir teknik ekip oldu ne de somut bir çözüm üretildi. Müşteri numaram 1785122299, adresim İstanbul Arnavutköy Egemen Caddesi üzerindedir.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle modem resetleme, kablo kontrolü gibi istenen tüm işlemleri eksiksiz yaptık ancak internete halen erişemiyoruz. Eşimle birlikte tamamen evden çalışıyoruz ve internetin 14 gündür olmaması sebebiyle düzenli ve ciddi maddi kayıp yaşıyoruz.

İnternet hizmetimin acilen, kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle yaşadığımız tüm maddi kayıpların karşılanmasını, ayrıca kullanılmayan dönem için ücret iadesi ya da fatura indirimi şeklinde tarafıma telafi yapılmasını talep ediyorum.