İnternet Kesintisi, İndirimsiz Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu

İstanbul Güngören’de Türk Telekom ev interneti abonesiyim. Temmuz ayında yaklaşık bir hafta boyunca arsadan kaynaklı olduğu söylenen bir nedenle internetim hiç verilmedi. Bu süre boyunca hizmet alamamama rağmen faturamdan hiçbir indirim yapılmadı. Her ay 1.038 TL fatura ödüyorum, bir haftalık kesinti için en az 250 TL düşülmesi gerekirken yine 1.038 TL tahsil edildi.

Türk Telekom’u defalarca aradığımda sürekli arıza olduğu söyleniyor, ancak arıza çözülmüyor, servis yönlendirilmiyor ve müşteriye net bir bilgi verilmiyor. Ne zaman servis talep etsek kimse gelmiyor, aradığımızda da müşteri temsilcisine bağlanmakta aşırı zorlanıyoruz. Bugün bile müşteri temsilcisine bağlanmak için yaklaşık 40 dakika bekledim.

23.08.2026 tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisi M**** Hanım’a açıkça şikayet oluşturmak istediğimi söyledim, “şikayet alamıyoruz” diyerek talebimi reddetti. Ardından yetkiliye bağlamasını istediğimde yetkiliye de bağlamadı ve görüşme bu şekilde sonuçlandı. Ne müşteri temsilcileri ne de oradaki yetkililer vatandaşı ciddiye alıyor; imzayı attıktan sonra internet gelip gelmemesiyle ilgilenmiyorlar, yaşanan kesinti ve mağduriyetle kimse uğraşmıyor.

Hem internet hizmeti alamadığım dönemler için faturama gerekli indirimlerin yapılmasını, temmuz ayındaki yaklaşık bir haftalık kesinti bedelinin iadesini hem de sürekli yaşadığım kesinti ve müşteri hizmetlerine erişim sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca 23.08.2026 tarihindeki görüşmede şikayet almayan ve yetkiliye bağlamayan müşteri temsilcisi hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.