Aylarca Kesintili İnternet Ve Faturaların İptali Talebi

Türk Telekom evde internet için 100 Mbps hızında bir paket kullanıyorum. İstanbul Güngören Güneştepe Mahallesi Kutsal Sokak No:18/4 adresinde bulunan hattım üzerinden nisan ayının başından beri düzgün şekilde internet hizmeti alamıyorum. Neredeyse bir buçuk aydan fazladır internetim çalışmıyor ve sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, aradığım her seferinde sistemde her şeyin normal göründüğü söylendi. Birçok kez arıza kaydı açıldı ancak sorun aynı şekilde devam etti. Daha sonra bunun bölgesel bir arıza olduğu, önce 2 gün, ardından 3 gün içinde düzeleceği belirtildi fakat bu süreler geçmesine rağmen internetim hiç düzelmedi. Şikayetvar üzerinden de üç gün önce şikayette bulundum; bunun üzerine ekipler ertesi gün geldiler, sorun yine çözülmedi. Bugün tekrar geldiler, yine sonuç alamadım ve yarın için tekrar düzeleceği söyleniyor.

Tüm bu süreçte nisan ayında hizmetin büyük bölümünde internet kullanamamama rağmen 676 TL olan sabit faturamdan yalnızca 50 TL indirim yapılarak 621 TL’lik nisan faturası çıkarıldı ve son ödeme tarihi 18 Mayıs olarak görünüyor. Mayıs ayında ise hiç internet hizmeti alamamama rağmen güncel faturam 675 TL olarak yansımış durumda. Uzun süredir kendi altyapılarından ve kusurlarından kaynaklanan bu kesinti nedeniyle nisan ve mayıs aylarına ait internet faturalarımın iptal edilmesini talep ediyorum.

Müşteri numaram 1784589244’tür. İnternet hizmeti sağlanmadığı halde tam tutarda fatura çıkarılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve fatura iptallerimin acilen yapılmasını istiyorum.