to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Çözülmedi; Teknikçi Gelmedi Ve Çözüm Yanıltıcı
Türk Telekom’un 100 Mbps limitsiz ev interneti abonesiyim. 8 Şubat tarihinde başlayan bir arıza nedeniyle ne Wi-Fi üzerinden ne de TV’ye bağlı ethernet kablosu üzerinden doğru düzgün internet hizmeti alamıyorum. Sürekli kopma yaşıyorum, bağlantı stabil değil ve bu durum hem günlük işlerimi hem de evdeki kullanımı ciddi şekilde aksatıyor. Arıza kaydı da açıldı ve sistemde kopmaları kendileri de gördüler.
Evde ve binada kontrol için 12 Şubat tarihinde 13.30–18.00 saatleri arasında geleceğini söyledikleri için özellikle evden çıkmayıp bu zaman aralığında bekledim. Buna rağmen eve hiçbir şekilde gelen giden olmadı, buna karşın “eve geldik, sorunu çözdük” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir notla arıza kaydım kapatılmış. Yani hem sorun çözülmedi hem de sisteme haksız ve yanlış bir beyan düşüldü.
Bugün itibarıyla hâlâ Wi-Fi çalışmıyor, kablolu bağlantıda da kesintiler devam ediyor. Arıza nedeniyle müşteri hizmetlerini tekrar aramak ve yeniden kayıt oluşturmak zorunda kaldım ama hâlâ kalıcı bir çözüm üretilmedi.
İnternet hizmetimin söz verilen hız ve süreklilikte, kesinti olmadan çalışmasını ve arızamın gerçekten yerinde kontrol edilerek dürüst ve şeffaf şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Ayrıca eve gelinmeden “çözüldü” denilerek arızamın kapatılmasıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom sitesine girdim, dun müşteri temsilcisi ile oluşturduğumuz yalan beyan şikayetim de bugün bana mesaj atıp bilgi verildi diye yine yalan beyan ile kapatılmış. Kopma olan günle için ücret iadesi istiyorum beyaninizdaki gibi. 100mbp bir isime yaramıyor
Bugün geldiler Mustafa Bey sorunu çözdü, bilgi verdi adaptörü değiştirdi, açıp kapanırken net kopup bağlanırken ışıklara baktı güç kesintisi olabiliyormuş. Teşekkür ediyorum ilgilenen müşteri hizmetlerindeki arkadaşlara ve Mustafa savaş Bey'e.
Teşekkürler Mustafa Bey ve müşter temsilcisine.
