İnternet Kesintisi Beş Gün Boyunca Bilgi Eksikliği

Türk Telekom’un en düşük evde internet paketi abonesiyim. Beş gündür mahalle olarak bölgesel arıza nedeniyle internet hizmeti alamıyoruz ve bu süreçte mağdur durumdayız.

İnternet kesintisinin başladığı günden bu yana tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, her seferinde ben müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. İlk aradığımda aynı gün saat 22.00’ye kadar internetin geleceği söylendi, ancak belirtilen saatte hizmet verilmedi. Tekrar aradığımda ertesi gün saat 10.00’a kadar arızanın giderileceği ifade edildi, fakat yine herhangi bir düzelme olmadı. Şu an sistemde tekrar saat 22.00’ye kadar geleceği görünüyor, ancak önceki tecrübelerimden dolayı buna da güvenemiyorum.

Beş gündür devam eden bu bölgesel arıza nedeniyle internet hizmetinden hiç faydalanamıyor olmama rağmen herhangi bir kalıcı çözüm, net bir tarih bilgisi veya tatmin edici bir açıklama alamadım. Sürekli ertelenen tarih bilgileri, bilgilendirme eksikliği ve uzun süreli kesinti hem günlük işlerimizi hem de mahalledeki birçok kişinin iş ve eğitim süreçlerini olumsuz etkiliyor.

Yaşadığımız bu uzun süreli internet kesintisinin ivedilikle giderilmesini, mağduriyetimizin dikkate alınarak kesinti yaşanan günler için fatura tutarında indirim veya iade yapılmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin düzenli ve doğru şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.