İnternet Kesintileri Ve Aşırı Faturalama İçin Adil İade Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Hatay defne tavla mahallesinde ikamet etmekteyim Türk Telekom ev internet aboneliğim kapsamında her ay düzenli olarak 1–2 gün, bazen de daha uzun süreli internet kesintileri yaşıyorum. Bulunduğum bölgede altyapı arızası olduğu belirtiliyor ancak sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor. Son olarak 28 Eylül 2026 tarihinde başlayan bölgesel altyapı arızası nedeniyle internetim tamamen kesildi ve şu ana kadar bağlantım hâlâ yok.

İnternet hizmeti alamamama rağmen 30 Eylül 2026 kesim tarihli faturam 678 TL olarak çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kesinti süresinin faturadan düşeceği söylendi ancak sadece 22 TL gibi çok düşük bir indirim uygulanmış. Hem yaklaşık bir haftadır internetsiz kalarak mağdur ediliyorum hem de neredeyse tam ücret faturalandırılıyorum. Ek olarak, uygulamada “mücbir sebep” kapsamında altyapı arızası bildirimi de yer almaktadır.

Bu nedenle, yaşadığım uzun süreli ve sık tekrar eden altyapı kaynaklı internet kesintileri için fatura tutarımın adil şekilde yeniden hesaplanarak gerekli iadenin yapılmasını ve bölgedeki altyapı sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Eğer altyapı sorunu kısa sürede kalıcı şekilde giderilemiyorsa, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan internet aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.