İnternet Hizmeti Kesintisi Ve Kablodaki Kopukluk İçin Fatura Düzeltme Talebi

Türk Telekom’dan Kahramanmaraş Dulkadiroğlu ilçesi Bahçelievler Mahallesi 9031 Sokak’taki adresimde 50 Mbps ADSL internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 1 aydır evimde internet yok, karşı komşumun interneti çalıştığı halde benim hattımda hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Geçen hafta için arıza kaydı açıldı, ekibin geleceği söylendi ancak kimse gelmedi. Daha sonra tarihi tekrar ileri bir güne attılar, bugün uygulamadan kontrol ettiğimde ise tarih olarak 3. Ayın 14’ünü gördüm. Yani sürekli ileri tarihe erteleniyor ama ne gelen var ne de bakan. Ben direğe bakmak zorunda kaldım ve direkteki kablonun kopmuş olduğunu kendim gördüm, neredeyse 2 ay olacak bir kablonun değişmesi bile yapılmadı.

Tüm bunlara rağmen bu ay faturam 765 TL geldi ve kullanmadığım internetin ücretini talep ediyorsunuz. Önceki ay da aynı şekilde 765 TL fatura çıkarıldı. 8857561796 numaralı hizmetim için toplamda 4 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece kaydınız oluşturuldu, ekiplerimiz çalışıyor denildi ama somut hiçbir adım atılmadı. Ayrıca taahhüdümü de çok kısa süre önce yeniledim, hâlâ taahhütlü müşteri olmama rağmen bu mağduriyetimi kimse ciddiye almıyor.

İnternet hizmetimin bir an önce aktif hale getirilmesini, direkten kopan kablonun derhal onarılmasını, internet kullanamadığım süre boyunca faturalarımın düzeltilerek kullanılmayan dönem ücretlerinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.