to read complaints and reviews, or file yours.İzmir Menemen'de Fiber Kutusu Hasarı Nedeniyle Uzun Süreli İnternetsiz Kalma
16 Ağustos akşamı İzmir Menemen Uğur Mumcu Mahallesi 1307. Sokak’ta bulunan Türk Telekom fiber kutusuna giden enerji kablosu, kazı çalışması sırasında hangi kurumdan olduklarını bilmediğim kişiler tarafından zarar gördü. Bu kesintiden sonra 17 Ağustos sabahından bu yana ev internetimizi hiç kullanamıyoruz.
O günden bugüne kadar Türk Telekom’un saha ekipleri ve Gediz Elektrik personeli araçlarıyla defalarca, en az yedi kez, bazen birlikte bazen ayrı ayrı geldiler. Kazılan çukurun fotoğraflarını çekip bir çukuru kapatıp başka bir yeri açmalarına rağmen hâlâ internet hizmeti verilmiyor. Daha önce de kardeşim üzerinden bir arıza kaydı açılmış, uygulamada sorun çözüldü denilerek kayıt kapatılmış ama aslında hiçbir zaman düzelmemişti.
Müşteri hizmetleri her aradığımızda bizi “sabah 10’da gelecek, akşam 22’de gelecek” diyerek oyalıyor, fakat somut bir çözüm sunulmuyor. Günlerdir internetsiz kalmamıza rağmen bu kadar büyük bir firmanın bu kadar uzun süre sonuç alamaması ve ekipler arasında bir koordinasyon sağlanamaması kabul edilebilir değil.
İzmir Menemen Uğur Mumcu Mahallesi 1307. Sokak’taki bu arızanın acilen kalıcı şekilde giderilmesini, internet hizmetimizin bir an önce çalışır hâle getirilmesini ve yaşadığımız uzun süreli mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Bugün öğleden sonra yine Türk Telekom personeli geldi, neden yapmıyorsunuz dediğimde gdz elektrik sorumluluğunda deyip gittiler. Onlardan 5 saat sonra Gdz Elektrik personeli geldi, onlarda Türk Telekom sorumluluğunda deyip çekip gittiler. İki kurumda sorumluluğu birbirine atıyor halkı mağdur ediyorlar. Sorun olduğu gibi devam ediyor.
Türk Telekom'u arayıp arıza kaydının durumunu öğrenmek istediğimde otomatik mesajda çözüm sağladı. Teyit etmenizi bekliyoruz gibi bir mesaj dinlettiler. Müşteri hizmetleri temsilcisi ile konuştuğumda sorun çözülmediğini söylüyor size ulaşacaklar dedi. Bu tezat nedir bilmiyorum ama sorun olduğu gibi devam ediyor.
En sonunda gelip yarım saat çalışarak yaptılar. Bu kadar kısa çalışma süresi ile yapılacak işlem için 1 hafta internetsiz bıraktılar sokağı.
