TTNET'in 15 Gün Süren Genel Arızası Ve Altyapı Yenilenmemesi Şikayeti

TTNET ev interneti aboneliğim olmasına rağmen “genel arıza” gerekçesiyle yaklaşık 15 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Hatay Defne Aşağıokçular Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve abonelik numaram 8851919948’dir. Yaklaşık 20 yıldır aynı sokak kutusu üzerinden hizmet alıyoruz ve bu kutuların kapağı uzun süredir açık, içindeki kablolar dağınık, eski ve paslı durumda. Bu kadar yıldır yenilenmeyen, bakımı yapılmayan bu altyapıda sürekli arıza çıkması artık kaçınılmaz hale gelmiş durumda, buna rağmen herhangi bir kalıcı altyapı yenilemesi yapılmıyor.

Tarafıma gönderilen dijital bildirimlerde “mücbir sebep” başlığı altında bölgesel arıza ve planlı çalışma bilgisi paylaşılmasına rağmen, bu kadar uzun süre geçmesine karşın hiçbir somut ilerleme sağlanmamış olması kabul edilemez. Üstelik bu sorun sadece bu aya özel değil, neredeyse her ay benzer kesintiler yaşıyoruz. Önceki aylarda internet 3–4 gün kesilirken bu ay kesinti 15 günü geçmiş durumda. Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen arıza kaydı bile açmıyorlar, genel arıza var diyerek sadece beklemem gerektiğini söylüyorlar. Bu süreçte ne net bir tarih veriliyor ne de sorunu ciddiyetle ele aldıklarını gösteren bir adım atılıyor. Bu yaklaşım, kurumsal bir firmadan beklenen hizmet anlayışıyla hiçbir şekilde örtüşmüyor ve müşteriyi tamamen sahipsiz bırakıyor.

Aylık 585 TL internet faturası ödüyorum, buna rağmen temel hizmeti dahi alamıyorum. Evde internet olmadığı için zorunlu olarak sürekli telefona ek internet paketi almak zorunda kalıyoruz ve telefon faturalarımız ciddi oranda arttı. Müşteri hizmetleri kullanılmayan günlerin faturadan düşüleceğini söylüyor ancak yapılan indirimler son derece cüzi kalıyor, ne yaşadığımız uzun kesinti sürelerini ne de mecburen aldığımız ek internet paketlerinden kaynaklanan yüksek telefon faturalarını karşılıyor. Hizmet alamadığım dönemlere ait tüm ücretlerin gerçek kesinti sürelerine göre eksiksiz ve adil şekilde faturamdan düşülmesini, bu süreçte yapmak zorunda kaldığım ek internet harcamalarının da dikkate alınarak tarafıma telafi edilmesini ve yaklaşık 20 yıldır yenilenmeyen mahalle altyapımızın, özellikle sokaktaki hat kutularının tamamen elden geçirilip uygun, güvenilir ve modern bir altyapı ile kalıcı olarak yenilenmesini, mevcut arızanın kesin bitiş tarihinin de net ve açık şekilde tarafıma bildirilmesini ivedilikle talep ediyorum.