İnternet Hız Düşüklüğü Ve Kesintileri Nedeniyle Sürekli Mağduriyet

8824765275 numaralı internet aboneliğim kapsamında uzun süredir hız düşüklüğü ve sık sık bağlantı kopmaları yaşamaktayım. Bu sorunları defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, tarafıma yalnızca modemimin eski olduğu gerekçesi sunulmuştur. Bunun üzerine Türk Telekom’dan faturama ek olarak yeni bir modem satın aldım; ancak aynı sorunlar devam etmektedir.
Son olarak 28.03.2026 tarihinde yaşadığım hız problemini ve interneti verimli şekilde kullanamadığımı, sayfaların açılmadığını müşteri hizmetlerine bildirdim. Görüşmede arka planda güncelleme yapılacağı ve saha ekiplerinin inceleme gerçekleştireceği ifade edildi. Ancak bu görüşmeden sonra düşük hızla da olsa erişebildiğim internet, son iki gündür tamamen kesilmiş ve hiç kullanılamaz hale gelmiştir.
Uzun süredir mağduriyet yaşamama rağmen müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerin ötesinde herhangi bir iyileştirme sağlanmamıştır. Zamanında ödediğimiz faturaların karşılığında hizmet alamamak, hatta adeta cezalandırılıyormuş gibi hissetmek kabul edilemez. Paramızla hizmet satın alıyor olmamıza rağmen, aldığımız hizmetin karşılığı verilmemektedir.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma kesintisiz, taahhüt edilen hızda internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum.