Türk Telekom’da 7 Aylık Hız Düşüklüğü Ve Modem Değişikliği Sorunu İçin Ücret İade Talebi

Rabia

100

Uzun süredir Türk Telekom 100 Mbps fiber ev interneti abonesiyim, her ay 669 TL fatura ödüyorum. Ancak yaklaşık 7 aydır ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum ve hızım çoğu zaman 15–20 Mbps seviyelerinde kalıyor. Sözleşme gereği aldığım paketin çok altında hız almama rağmen bu sorun bir türlü giderilmiyor.

Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde modemimin çok eski olduğu ve sorun kaynağının bu olabileceği söylendi. Görüşmelerde modem değişikliği talebim doğrultusunda arıza ve modem değişim kaydı açılıyor, fakat ne eve bir saha görevlisi geliyor ne de modemim değiştiriliyor. Kayıtlar herhangi bir işlem yapılmadan sistem tarafından otomatik olarak kapanıyor ve bana somut bir çözüm sunulmuyor. 8851293275 numaralı hizmetim için aylardır aynı döngüyü yaşıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Türk Telekom’dan, 7 aydır yaşadığım hız düşüklüğü nedeniyle bu döneme ait fatura tutarlarım için ücret iadesi yapılmasını ve tarafıma ek bir bedel yansıtılmadan, ücretsiz şekilde yeni ve sorunsuz bir modem temin edilmesini talep ediyorum. İnternet hızımın da paketimde yer alan 100 Mbps seviyesine çıkarılmasını istiyorum.