İnternet Donması, Çağrı Bağlantı Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Türk Telekom mobil hattımı yaklaşık 1 yıldır İstanbul Sultanbeyli genelinde, özellikle Mimar Sinan Mahallesi, Ahmet Yesevi Mahallesi ve diğer mahallelerde düzenlediğimiz sokak eğlencilerinde kullanıyorum. Organizasyon sırasında telefondan Youtube.com üzerinden müzik açtığımızda internet sürekli donuyor, misafirler oyun oynarken müzik kesiliyor ve internet neredeyse kullanılamaz hale geliyor. Aynı bölgede telefon çekmediği için normal görüşme yapmakta da zorlanıyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda bile “sesinizi alamıyorum” deniliyor, yani çağrı merkezine sağlıklı bir şekilde derdimizi bile anlatamıyoruz. 22 Mayıs 2026 tarihinde taahhüdüm bitiyor ve hattımı Turkcell’e taşımak istiyorum. Şu an saat 23:46 olmasına rağmen 23:00’ten beri müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışıyorum, ilgili birime aktarıldığımı söyleyip hatta bekletiyorlar ancak bir türlü yetkiliye bağlanamıyorum. Arkadan sürekli müzik dinletisi geliyor, fakat hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor.

En temel sorum, 00:00’dan sonra hatta ek bir ücret yansıtılıp yansıtılmayacağı ve yansıtılacaksa bunun ne kadar olacağıydı; ancak yaklaşık 1 saattir kimseye ulaşamıyorum. Yaşadığım çekim problemi, internetin kullanılamaz hale gelmesi ve müşteri hizmetlerine bağlanamama nedeniyle hattımı kapatmak ve başka operatöre geçmek istiyorum. Bu süreçte tarafıma herhangi bir ek ücret, cezai bedel ya da taahhüt ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.