İnternet Devir Ve Modem İadesinde Yabancı Müşteri Olarak Kaba Ve İlgisiz Tavır

14 Eylül günü saat 12.00 civarında Türk Telekom Zonguldak İl Müdürlüğü’ne internet devir işlemi için gittim. Yabancı olduğum için işlem yapılamayacağını, belki pasaportla olabileceğini ama ondan da emin olmadıklarını söyleyerek net bir çözüm sunmadılar. Pasaport getirebileceğimi belirttim; buna rağmen “onunla da olmayabilir, olmaz bence” gibi net olmayan, geçiştiren cevaplar aldım.

Bugün, 17 Eylül’de saat 16.00 civarında bu kez modem iadesi için tekrar aynı müdürlüğe gittim ve yine aynı hanımefendiye yönlendirildim. Bu sefer de son derece ilgisiz ve kaba bir tavırla karşılaştım. Soru sorduğumda yüzüme bile bakmadan başkalarıyla konuşmaya devam etti, yardımcı olmak için en ufak bir çaba göstermedi. İlk gidişimde belki kötü bir gün geçiriyordur diye düşünerek konuyu uzatmak istemedim; ancak ikinci defa aynı saygısız ve rahatsız edici tavırlarla karşılaşınca bunu dile getirme ihtiyacı duydum.

Yabancı bir müşteri olarak, hem de resmi bir kurumda bu şekilde ilgisiz ve kaba davranışla karşılaşmak beni çok üzdü ve mağdur hissettirdi. Hem internet devir sürecim hem de modem iadesi konusunda açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, mümkünse başka bir görevli üzerinden sürecimin yürütülmesini ve bu personel hakkında gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını talep ediyorum.