İnternet Çekmiyor, Kotalar Hızla Bitiyor Ve Müşteri Temsilcisi Kaba

Uzun süredir Türk Telekom hattı kullanıyorum ve yaklaşık dört aydır yaşadığım ciddi sorunlar nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Bulunduğum yerde internet neredeyse hiçbir şekilde çekmiyor, bağlantı son derece zayıf ve çoğu zaman hiç kullanamıyorum. Buna rağmen sistemde 75 GB internet paketimin kısa sürede bittiği söyleniyor. Bir hafta önce güncel faturamı ödedim, sadece bir haftada 75 GB internetin nasıl bittiği açıklanmıyor. Üstelik sosyal medya ve WhatsApp kullanımım sınırsız olmasına rağmen kota bitmiş gibi gösteriliyor.

Her ay düzenli olarak yaklaşık 1.300 TL fatura ödeyen bir müşteriyim. Buna rağmen interneti ne kullanabiliyorum ne de sağlıklı bir hizmet alıyorum. İnternetin çekmediği bir yerde kotanın nasıl bittiğiyle ilgili mantıklı bir açıklama yapılmıyor ve bu durum bana göre büyük bir tutarsızlık ve mağduriyet oluşturuyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm temsilciler ezbere konuşarak her seferinde sadece telefonu kapatıp açmamı söylediler, kalıcı bir çözüm sunmadılar. Özellikle görüştüğüm S****** isimli müşteri temsilcisi soyadını paylaşmayarak, son derece ilgisiz, kaba ve ters bir üslupla konuştu, sorunu anlamaya ve çözmeye yönelik en ufak bir çaba göstermedi. Sanki sadece görüşmeyi hızlıca sonlandırmak ister gibi davrandı ve bu tavır, kuruma olan güvenimi tamamen sarstı.

Hem internet hizmetinin kalitesinden hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımından ciddi anlamda şikayetçiyim. Kullanamadığım internetin ücretini ödemek istemiyorum. Ödediğim faturanın, özellikle kullanamadığım internet kısmının iade edilmesini ve hattımın iptal edilmesini talep ediyorum. Ben Z****** U***** olarak, ayrıca S****** isimli müşteri temsilcisi hakkında da gerekenin yapılarak bu tutumun incelenmesini istiyorum.